소비자의 힘으로 물가 지킨다.

보도자료	사단법인 소비자교육중앙회 회 장 주 경 순 서울 중구 퇴계로45길7(04559) 전 화: (02)2273-6300, 2485/010-8990-6275 팩 스: (02)2279-9341(담당: 최애연 국장) 홈페이지: www.ncce.or.kr
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제목 : 캐시미어코트 세탁요금 최고 12배 차이 나고, 세탁물 하자나 분실에 대한 보상은 저조해

◦구스타운패딩 모바일 세탁요금이 오프라인보다 58.1% 더 비싸고, 세탁요금의 최고가와 최저가는 캐시미       어코트 12배 차이나 소비자는 업소별 가격 비교 후 이용 필요

◦ 세탁물 하자나 분실에 대한 보상율 저조(모바일 55%, 오프라인 41%), 업소별 임의기준 적용(모바일    62%, 오프라인 43%)등을 감안하여 소비자는 보상기준 확인하고, 소비자분쟁해결기준과 비교 검토

◦ 오프라인 세탁서비스는 인수증 미발급 30%, 모바일 세탁서비스 인수증 발급 시점이 세탁물 접수된    직후 43%로 나타나 인수증 발급 및 발급 시점에 대한 업계 관행 개선 필요

◦ 오프라인 세탁서비스 이용 요금 게시 54%로 저조하였고, 카드 결제 거부 55%로 나타나 개선 필요

◦ 세탁물 사고 보상 보험 가입 의무화 46.5%, 세탁기능사 자격증 보유 20.1%, 인수증 발급 의무        준수 18.3%로 나타나 세탁물 보상 대책 실효화 및 세탁업자의 역량 강화 필요

■ 조사 배경 및 목적

○ 최근 1~2인 가구가 늘어나고, 맞벌이 가구가 증가하면서 제때에 오프라인 세탁서비스를 이용할 수 없는 소비자들을 중심으로 모바일 세탁서비스 수요가 늘어나고 있으며, 세탁 시간 단축 및 시간과 장소에 구애받지 않는 세탁 서비스에 대한 국내 소비자들의 관심 증가로 향후 10년내에 전체 세탁 시장은 약 7조원 이상 규모로 성장할 것으로 보인다.

○ 본 중앙회는 세탁서비스 가격 안정과 소비환경을 개선하기 위하여 모바일 및 오프라인 세탁서비스 가격과 모바일 세탁 경험자 1,000명 대상 세탁서비스 이용 실태를 조사하였다.

▶가격 조사 : 모바일 세탁업소 24곳, 오프라인 세탁업소 82곳 총 106곳(2020년 9월 16일~10월 30일)

▶이용 실태 및 만족도 조사 : 모바일 세탁서비스 이용 경험자 1,000명 대상(2020년 9월 7일~ 10월 30일)

■ 조사 결과

○ 구스다운패딩점퍼는 모바일 세탁요금이 오프라인보다 58.1%, 캐시미어코트는 25.7% 더 비싸고, 세탁요금 최고 최저 차이는 캐시미어코트 12배, 울코트 8배, 트렌치코트는 6.9배였으며, 모바일 세탁요금의 최고 최저 차이는 캐시미어코트 5배, 울코트 3.6배, 오프라인 세탁요금 최고 최저 차이는 캐시미어코트 10배, 울코트 7.1배, 트렌치코트 6.9배 등 품목별, 세탁업소별 요금 차이가 큰 것으로 나타나 소비자는 업소별 요금 비교 후 이용하는 것이 바람직하다.

○ 세탁물 하자나 분실에 대한 보상은 저조하였고(모바일 55.1%, 오프라인 40.8%), 임의의 업소 기준을 적용하여 보상하는 경우가 많아(모바일 62.1%, 오프라인 43.2%) 소비자는 세탁서비스 이용 시 보상 기준을 반드시 확인하고, 소비자분쟁해결기준과 비교 검토해보아야 한다.

○ 소비자의 절반 이상은 세탁요금이 적절하다고 인식하고 있으며(모바일 66.2%, 오프라인 56.9%), 향후 세탁서비스 이용 의향이 높았고(모바일 92.4%, 오프라인 87.8%), 3개월 이내 세탁물 미 인수 시 세탁업소 면책조항에 대해 절반 정도가 인식하고 있었고(53.0%), 세탁 요금 만족도나 향후 이용 의도는 모바일 서비스가 오프라인보다 우위에 있는 것으로 나타나 오프라인 세탁업소는 서비스의 질을 향상시킬 필요가 있고, 소비자는 완료 세탁물의 신속한 인수에 대한 인식을 제고할 필요가 있다.

○ 소비자는 시간에 구애받지 않는 편리성, 배달서비스 때문에 모바일 세탁서비스를 이용하고 있으나 세탁물 분실 우려>작업장 신뢰성>원하는 시간에 수거 및 배송>비밀번호 유출 불안>배상처리 불편의 단점이 제기되고 있어, 모바일 세탁업소는 수거·배송 시간 및 분실 등에 대한 개선책 마련과 모바일 세탁서비스의 신뢰성 확보가 필요하다.

○ 세탁물 인수 후 세탁 상태를 확인(모바일 92.1%, 오프라인 90.8%), 확인 시점은 받은 즉시(모바일 79.3%, 오프라인 79.7%), 오프라인 세탁서비스는 인수증 및 영수증 미발급 29.7%, 모바일 세탁서비스는 인수증 발급 시점이 세탁물 접수된 직후 43.4%로 나타나 세탁물 분실 시 분쟁 소지가 있어 인수증 발급 및 발급 시점에 대한 업계의 관행이 개선되어야한다.

○ 세탁서비스 이용 요금 게시는 오프라인 53.9%, 모바일 91.8%였고, 카드 결제는 모바일 79.3%, 오프라인 49.7%였으며, 카드결제를 거부하거나 카드결제시스템을 갖추지 않은 오프라인 세탁업소는 55.3%로 나타나, 오프라인 세탁업소는 소비자의 편의 증진과 서비스 신뢰도 제고를 위해 세탁요금 사전 고지와 카드 결제를 관행화할 필요가 있다.

○ 세탁업을 신고제에서 허가제로 강화해야한다는 의견은 81.2%였고, 세탁물 사고 감소 방안은 세탁물 오염 및 손상에 대한 세탁업자 확인 의무 및 소비자 고지 의무 준수 46.2%, 세탁 표시 기준 강화 27.2%였고, 세탁업 사고 분쟁 예방 대책으로는 세탁물 사고 보상 보험 가입 의무화 46.5%, 세탁기능사 자격증 보유 20.1%, 인수증 발급 의무화 준수 18.3% 순으로 나타나 세탁서비스에 대한 소비자의 신뢰를 확보할 수 있도록 당국은 세탁물 보상 대책을 실효화하고, 세탁업자는 기본적인 의무사항을 준수하고, 서비스 질을 제고할 수 있도록 세탁 역량을 강화해야 할 것이다.

<첨부자료>

<표1 모바일 및 오프라인 세탁비 품목별 가격 비교>

(단위: 원)

품목	모바일평균가	오프라인평균가	가격차	차이율
구스다운패딩	17,444	11,033	-6,412	58.1
캐시미어코트	15,600	12,414	-3,186	25.7
오리털패딩	11,700	9,595	-2,105	21.9
트렌치코트	10,891	9,662	-1,229	12.7
자켓	5,517	4,985	-531	10.7
블라우스	3,558	3,526	-32	0.9
울코트	10,180	10,218	38	-0.4
와이셔츠	2,185	2,209	25	-1.1
정장하의	3,069	3,113	44	-1.4
정장상의	4,085	4,250	165	-3.9
여자한복	12,850	14,345	1,495	-10.4

<표2 품목별 세탁비 가격 비교>

(단위: 원)

품목	평균가	최고가	최저가	가격차	차이율
캐시미어코트	12,601	60,000	5,000	55,000	1,100.0
울코트	10,216	40,000	5,000	35,000	700.0
트렌치코트	9,808	40,000	5,800	34,200	589.7
블라우스	3,530	8,000	1,200	6,800	566.7
구스다운패딩	11,667	30,000	5,000	25,000	500.0
여자한복	14,183	30,000	5,600	24,400	435.7
와이셔츠	2,206	4,000	1,000	3,000	300.0
오리털패딩	9,864	20,000	5,000	15,000	300.0
정장상의	4,227	10,000	2,700	7,300	270.4
자켓	5,053	10,000	2,800	7,200	257.1
정장하의	3,107	6,000	2,000	4,000	200.0
경량패딩	7,990	10,500	5,000	5,500	110.0

<표3 모바일 품목별 세탁비 비교>

(단위: 원)

품목	평균가	최고가	최저가	가격차	차이율
캐시미어코트	15,600	25,000	5,000	20,000	400.0
울코트	10,180	18,000	5,000	13,000	260.0
여자한복	12,850	25,000	7,700	17,300	224.7
구스다운패딩	17,444	30,000	10,000	20,000	200.0
와이셔츠	2,185	3,000	1,200	1,800	150.0
자켓	5,517	7,500	3,500	4,000	114.3
경량패딩	7,990	10,500	5,000	5,500	110.0
오리털패딩	11,700	15,900	8,000	7,900	98.8
블라우스	3,558	4,500	2,300	2,200	95.7
트렌치코트	10,891	15,000	8,000	7,000	87.5
정장하의	3,069	4,000	2,200	1,800	81.8
정장상의	4,085	5,000	2,900	2,100	72.4

<표4 오프라인 품목별 세탁비 비교>

(단위: 원)

품목	평균가	최고가	최저가	가격차	차이율
캐시미어코트	12,414	60,000	6,000	54,000	900.0
울코트	10,218	40,000	5,600	34,400	614.3
트렌치코트	9,662	40,000	5,800	34,200	589.7
블라우스	3,526	8,000	1,200	6,800	566.7
여자한복	14,345	30,000	5,600	24,400	435.7
구스다운패딩	11,033	25,000	5,000	20,000	400.0
와이셔츠	2,209	4,000	1,000	3,000	300.0
오리털패딩	9,595	20,000	5,000	15,000	300.0
정장상의	4,250	10,000	2,700	7,300	270.4
자켓	4,985	10,000	2,800	7,200	257.1
정장하의	3,113	6,000	2,000	4,000	200.0

<그림1 모바일 세탁서비스 이용 이유>

<그림2 모바일 세탁서비스 이용 시 불편한 점>

<그림3 오프라인 세탁서비스 이용 시 불편한 점>

<그림4 세탁물 사고 감소 방안>

<그림5 세탁업 사고 분쟁 예방 대책>