소비자의 힘으로 물가 지킨다.

보도자료	사단법인 소비자교육중앙회 회 장 주 경 순 서울 중구 퇴계로45길7(04559) 전 화: (02)2273-6300, 2485/010-8990-6275 팩 스: (02)2279-9341(담당: 최애연 국장) 홈페이지: www.ncce.or.kr
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제목 : 오픈 프라이스제 정착으로 화장품 올바른 가격 표시 시급, 유통채널별 조사결과 대상 품목의 68%이상이 온라인에서 오프라인보다 저렴하게 유통

◦ 주요 화장품의 온오프라인 가격 조사 결과 온라인보다 오프라인에서 최고 71.2%

비싼 것으로 나타나

◦ 독점수입브랜드는 백화점, 드럭스토어, 온라인 판매 가격이 별 차이가 없는 것으로 나타나

오픈 프라이스제 무색

◦ 일부 온라인 쇼핑몰에서 정상가를 고의적으로 고가로 표시하고, 파격 할인가(156%)라는 미명 아
래 소비자 오도

◦ 화장품 유통 채널별 가격조사 결과 대상 품목의 약 68%이상이 온라인에서 오프라인보다 저렴한
것으로 나타나

■ 조사 배경 및 목적

○ 전자상거래, TV홈쇼핑 등을 통해 화장품 구입의 비대면 거래가 급증하면서 정보 제공이 미흡해짐에 따라 소비자불만이 급증하고 있어 소비자에 대한 올바른 정보 제공으로 불공정한 소비환경을 개선함으로써 공정 거래 질서를 확립하고, 유통구조 개선 및 가격구조 투명성을 제고하는데 도움을 주고자 함

▶이에 본 중앙회는 2018년 4월 23일부터 5월 30일까지 서울 및 6대 광역시 온오프라인 화장품 구입 경험자 1,000명을 대상으로 화장품 이용실태 및 구입결정 요인 등에 대하여 조사를 실시하는 한편, 2018년 4월 19일부터 6월 20일까지 서울 및 6대 광역시 오프라인 514곳, 온라인쇼핑몰 11곳에서 16,712개 상품을 대상으로 화장품 가격 비교 조사를 실시한 바 있음.(가격조사대상 9개 품목: 스킨, 로션, 크림, 선크림, 선스틱, 쿠션, 파운데이션, 립스틱, 마스카라)

■ 조사 결과

○ 주요 화장품 가격 조사 결과 최고 71.2% 오프라인이 온라인보다 비싼 것으로 나타났으며, 수입브랜드의 경우 오픈 프라이스제가 무색하게 백화점, 드럭스토어, 온라인 판매 가격이 별 차이가 없는 것으로 나타나 병행수입 활성화 필요

◯ 온라인 선호 품목은 세정제>기초 화장품>기능성 화장품>색조 화장품 순이었으며, 온라인 구입 비율이 23.5%~36.6%를 차지, 오프라인에서는 다양한 품목 구비가 중요하지만 온라인에서는 합리적인 가격이 가장 중요하였고, 품목별로 다양하고, 차별화된 상품 정보 필요

◯ 온오프라인 구매 결정요인 중 가장 중요한 것은 합리적인 가격으로 올바른 가격 표시 등 오픈 프라이스제 정착이 시급

◯ 가격, 효능 및 효과 등 화장품에 대한 중요 정보를 정확하게 제공하여 소비자의 선택할 권리 및 알 권리를 충족시켜야

◯ 일부 온라인 쇼핑몰에서 정상가를 고의로 고가로 표시하고, 소비자가 파격 할인가로 오인하도록 가격 표시를 왜곡하는 경우가 있으므로 이에 대한 모니터링이 필요하며, 온라인 상에서 공정한 가격 경쟁 질서가 확립되도록 유통구조를 좀 더 투명하게 관리해야

○ 화장품 유통 채널별 가격 조사결과 대상 품목의 약 68%이상이 온라인에서 오프라인보다 가격이 저렴한 것으로 나타났으나, 온라인 유통구조 개선과 중요 정보 제공 등으로 소비자의 신뢰성 확보가 우선되어야

- 조사대상 9개 품목의 오프라인(대형마트, 드럭스토어, 전문판매점)과 온라인이 겹치는 제품 35개를 대상으로 온오프라인 평균판매가 비교를 해보면 온라인보다 오프라인이 비싼 제품이 33개, 동일한 제품이 1개, 온라인보다 오프라인이 저렴한 제품이 1개로 나타났으며, 가격 차이는 –1.1%~71.2%가 났으며, 시로쥰밀크(하다라보) 71.2%로 가장 차이가 많았고, 고큐쥰로션(하다라보) 61.3%, 샤인 카레스 글로스 틴트(로레알) 58.5%, 버터플라이 워터프루프 마스카라(로레알) 57.9%, 플로랄 하이드로 크림(마몽드) 49.5% 순으로 가격차이가 나타났다.

- 조사대상 9개 품목의 오프라인 백화점, 드럭스토어간 겹치는 제품 32개를 대상으로 평균판매가 비교를 해보면 드럭스토어보다 백화점이 더 비싼 제품은 5개였으며, 동일한 제품은 25개, 드럭스토어보다 백화점이 더 저렴한 제품은 2개였고, 가격차는 –7.5%~13.6% 가격 차이가 별로 나지 않았다.

- 품목별 온오프라인 구입 비율을 살펴보면 온라인에서 가장 구입을 많이 하는 품목은 두발용제품류>바디용>면도용>크림>로션>스킨/쿠션 &  파운데이션>미백 & 주름개선>에센스>선크림>색조(기타)>마스카라>아이라이너>립스틱 순으로 나타났으며, 세정용 제품류를 가장 많이 온라인에서 구입하였고, 색조화장품류는 적게 구입하는 것으로 나타났으며, 온라인 구입 비율은 23.5%~36.6%였으며, 두발용 제품류가 최고 36.6%를 차지하였으며, 립스틱은 최저 23.5%로 나타났다.

- 품목별 오프라인 구입 이유를 살펴보면 기초화장품, 기능성화장품, 쿠션 & 파운데이션은 다양한 브랜드 상품 구비와 과거 구매 경험을 중시하였고, 립스틱, 아이라이너, 마스카라 색조화장품은 제품사용 테스트 기회와 다양한 브랜드 상품 구비를 중시하였으며, 세정제 제품류는 다양한 브랜드 상품 구비와 합리적인 가격을 중시하였다.

- 품목별 온라인 구입 이유를 살펴보면 기초 및 선크림은 합리적인 가격과 이용 편리성을 중시하였고, 미백주름개선 화장품과 색조화장품은 합리적인 가격과 정보 제공을 중시하였으며, 세정용 제품류 온라인 구입 이유를 살펴보면 합리적인 가격과 편리한 배송 서비스를 중시하는 것으로 나타났다.

- 오프라인 구매 결정요인을 살펴보면 중요하다는 응답자는 합리적인 가격> 제품에 대한 정보>제품 가치에 대한 실제 확인 순으로 나타난 반면, 온라인 구매 결정요인에서 중요하다는 응답자는 합리적인 가격>편리한 배송 서비스>쇼핑시간 절약 순으로 온오프라인 모두 합리적인 가격을 가장 중시하고 있는 것으로 나타났다.

- 화장품 정보 수집 경로를 살펴보면 인터넷과 주변사람으로부터 55.5%로 절반 이상이었으며, 화장품 연간 구입 횟수를 살펴보면 4회이하가 65.4%를 차지하였으며, 화장품 1회 평균 구입액을 살펴보면 10만원 이하 78.3%를 차지하는 것으로 나타났다.

- 화장품의 표시사항 확인을 살펴보면 가격>효능 및 효과>제품명>용량 및 중량>제조년월일 및 사용기한>사용방법 및 주의사항>성분 및 성분비율 순으로 나타나 가격과 효능 및 효과를 가장 중시하는 것으로 나타났다.

- 온라인쇼핑몰에서 정상가를 고가로 표시해놓고 파격적인 할인가 156.4%를 해주는 것처럼 가격 표시를 하여 소비자가 오인하도록 해놓은 곳이 일부 있어 올바른 가격 표시를 하도록 하여야 하며, 불공정한 유통구조 및 왜곡된 가격 구조를 좀 더 투명하게 개선할 필요가 있다.

- 화장품 유통채널별로 가격조사를 분석한 결과 로션, 립스틱, 마스카라, 선스틱, 선크림, 스킨, 영양크림, 쿠션, 파운데이션, 총 9개 품목 모두 약 68%이상이 온라인 가격이 백화점, 드럭스토어, 대형마트, 전문판매점의 오프라인가격보다 싸게 판매하고 있다.

- 화장품의 온라인 판매가 오프라인 판매가격보다 저렴한 품목의 수가 많지만 여전히 화장품의 매출비중을 보면 오프라인의 판매가 약 65%이상 차지하고 있으므로 온라인 판매 활성화로 화장품 가격을 인하할 수 있도록 여건을 마련하여야 한다.

<첨부자료>

번호	품목구분	브랜드	제품명	용량	브랜드국	대형마트	드럭스토어	전문판매점	온라인 평균가	오프라인평균가	오프라인 온라인 가격차	가격차 비율(%)
1	로션	하다라보	시로쥰 밀크	140ml	수입	24,500	24,325	24,500	14,275	24,442	10,167	71.2
2	스킨	하다라보	고쿠쥰 로션	170ml	수입	22,000	22,125	22,000	13,667	22,042	8,375	61.3
3	립스틱	로레알	샤인 카레스 글로스 틴트	6ml	수입	18,000	17,000	17,000	10,933	17,333	6,400	58.5
4	마스카라	로레알	버터플라이 워터프루프 마스카라	7.1ml	수입	19,000	19,111	19,000	12,055	19,037	6,982	57.9
5	크림	마몽드	플로랄 하이드로 크림	50ml	한국	21,500	22,000	22,000	14,600	21,833	7,233	49.5
6	선크림	닥터지	그린 마일드 업 선	50ml	한국	31,000	28,000	28,000	19,600	29,000	9,400	48.0
7	스킨	세이어스	라벤더 위치하젤 토너	355ml	수입	23,000	23,000	23,000	15,733	23,000	7,268	46.2
8	스킨	세이어스	로즈페탈 위치하젤 토너	355ml	수입	23,000	23,000	23,000	16,083	23,000	6,918	43.0
9	스킨	하다라보	고쿠쥰 로션 라이트	170ml	수입	22,000	21,560	22,000	15,400	21,853	6,453	41.9
10	립스틱	이니스프리	리얼핏 립스틱	3.3g	한국	12,000	12,000	12,000	8,700	12,000	3,300	37.9
11	립스틱	로레알	샤인 온 라커 스틱	3g	수입	19,000	18,936	17,680	13,525	18,539	5,014	37.1
12	파운데이션	로레알	트루 매치 파운데이션	30ml	수입	25,000	24,836	25,000	18,267	24,945	6,679	36.6
13	크림	하다라보	시로쥰 크림	50g	수입	29,000	28,486	29,000	21,267	28,829	7,562	35.6
14	크림	마몽드	모이스처 세라마이드 인텐스 크림	50ml	한국	29,529	29,000	29,000	22,288	29,176	6,889	30.9
15	크림	닥터자르트	V7 토닝 라이트 크림	50ml	한국	48,000	48,000	48,000	36,825	48,000	11,175	30.3
16	쿠션	클리오	킬 커버 앰플 쿠션	(본품+리필)15gx2	한국	32,000	32,000	32,000	25,267	32,000	6,733	26.6
17	마스카라	로레알	미스망가 워터프루프 마스카라	8.3ml	수입	19,000	19,000	19,000	15,200	19,000	3,800	25.0
18	쿠션	이니스프리	스키니 커버핏 쿠션	14g	한국	14,630	12,000	14,105	10,900	13,578	2,678	24.6
19	스킨	마몽드	플로랄 하이드로 앰플 토너	150ml	한국	18,000	18,000	18,000	14,638	18,000	3,363	23.0
20	립스틱	클리오	매드 매트 립	4.5g	한국	16,000	16,062	16,000	13,200	16,021	2,821	21.4
21	스킨	이니스프리	그린티 밸런싱 EX 스킨	200ml	한국	15,935	16,000	16,243	13,658	16,060	2,402	17.6
22	크림	이니스프리	그린티 밸런싱 EX 크림	50ml	한국	17,091	17,000	16,889	14,860	16,993	2,133	14.4
23	파운데이션	이니스프리	마이 파운데이션	30ml	한국	20,000	20,000	19,944	17,800	19,981	2,181	12.3
24	마스카라	키스미	히로인 메이크 볼륨앤컬 마스카라 어드밴스드 필름	6g	수입	18,000	18,000	18,000	16,200	18,000	1,800	11.1
25	크림	하다라보	고쿠쥰 크림	50g	수입	28,000	28,000	28,000	25,350	28,000	2,650	10.5
26	마스카라	이니스프리	스키니 꼼꼼 마스카라	3.5g	한국	8,944	9,000	9,020	8,233	8,988	755	9.2
27	마스카라	키스미	히로인 메이크 롱앤컬 마스카라 EX	6g	수입	18,000	17,113	15,286	15,525	16,800	1,275	8.2
28	로션	이니스프리	그린티 밸런싱 EX 로션	160ml	한국	15,879	16,000	15,891	14,725	15,923	1,198	8.1
29	립스틱	클리오	루즈 힐 벨벳	3.4g	한국	18,000	18,000	18,000	16,650	18,000	1,350	8.1
30	크림	닥터자르트	세라마이딘 크림	50ml	한국	45,000	45,000	45,000	42,333	45,000	2,667	6.3
31	선크림	이니스프리	퍼펙트 UV 프로텍션 크림 트리플케어	50ml	한국	14,171	14,000	13,844	13,200	14,005	805	6.1
32	쿠션	마몽드	브라이트닝 커버 워터리 쿠션	15g	한국	20,385	20,000	20,000	20,000	20,128	128	0.6
33	로션	마몽드	플로랄 하이드로 에멀전	150ml	한국	18,000	21,429	18,364	19,188	19,264	77	0.4
34	파운데이션	아이오페	UV 쉴드 선스틱 파운데이션	15g	한국	28,000	28,000	28,000	28,000	28,000	0	0.0
35	선크림	닥터자르트	에브리 선데이 모이스처라이징 선크림	50ml	한국	28,000	29,000	29,000	29,000	28,667	-333	-1.1

<표1 오프라인(대형마트, 드럭스토어, 전문판매점)과 온라인 평균판매가 비교>

※업태에서 모두 겹치는 제품으로 가격 비교 가능한 품목을 대상으로 평균가 비교 분석

<표2 백화점, 드럭스토어간 평균판매가 비교>

순번	품목구분	브랜드	제품명	용량	브랜드국	백화점	드럭스토어	가격차	차이율
1	스킨	리리코스	딥 씨 워터폴 토너	150ml	한국	25,000	22,000	3,000	13.6
2	마스카라	MAC	오뜨 앤 노티 워터프루프 래쉬	6g	수입	33,200	31,500	1,700	5.4
3	로션	크리니크	클래리파잉 모이스춰 로션	200ml	수입	30,000	29,000	1,000	3.4
4	립스틱	슈에무라	루즈 언 리미티드 쉬어 샤인	3.4g	수입	37,000	36,000	1,000	2.8
5	로션	크리니크	안티 블레미쉬 솔루션 클래리파잉 로션	200ml	수입	30,000	29,333	667	2.3
6	로션	MAC	스튜디오 모이스처 픽스 로션	50ml	수입	47,000	47,000	0	0.0
7	로션	크리니크	드라마티컬리 디퍼런트 모이스춰라이징 로션	125ml	수입	47,000	47,000	0	0.0
8	로션	크리니크	모이스춰 써지 하이드레이팅 로션	200ml	수입	35,000	35,000	0	0.0
9	립스틱	MAC	매트 립스틱	3g	수입	30,000	30,000	0	0.0
10	립스틱	MAC	프로스트 립스틱	3g	수입	30,000	30,000	0	0.0
11	립스틱	슈에무라	루즈 언 리미티드 네버 마뜨	3.4g	수입	37,000	37,000	0	0.0
12	립스틱	슈에무라	루즈 언 리미티드 슈프림 마뜨	3.4g	수입	37,000	37,000	0	0.0
13	립스틱	에스티로더	퓨어 컬러 엔비 페인트 온 리퀴드립 컬러	7g	수입	40,000	40,000	0	0.0
14	마스카라	MAC	익스텍디드 플레이 기가 블랙 래쉬	5.7g	수입	30,000	30,000	0	0.0
15	마스카라	슈에무라	도쿄래쉬 마스카라 아이 오프닝 볼륨	6.5ml	수입	37,000	37,000	0	0.0
16	마스카라	슈에무라	얼티미트 네추럴 마스카라 워터프루프	4.5g	수입	35,000	35,000	0	0.0
17	스킨	MAC	프렙 프라임 스킨	30ml	수입	49,000	49,000	0	0.0
18	스킨	크리니크	리퀴드페이셜 솝 오일리 스킨 포뮬러	200ml	수입	32,000	32,000	0	0.0
19	스킨	크리니크	안티 블레미쉬 토너	200ml	수입	28,000	28,000	0	0.0
20	스킨	크리니크	클래리파잉 로션 트와이스 어데이 익스 폴리에이터 2번	400ml	수입	44,000	44,000	0	0.0
21	스킨	크리니크	클래리파잉 로션 트와이스 어데이 익스 폴리에이터 3번	200ml	수입	30,000	30,000	0	0.0
22	쿠션	크리니크	수퍼시티 블록 비비쿠션 컴팩트 SPF50+++	(본품+리필)12gx2	수입	55,000	55,000	0	0.0
23	쿠션	에스티로더	더블웨어 골드라벨 쿠션 컴팩트SPA30/PA++++	12g	수입	68,000	68,000	0	0.0
24	쿠션	에스티로더	크레센트 화이트 풀 사이클 브라이트닝 쿠션 컴펙트 SPF50/PA+++	12g	수입	68,000	68,000	0	0.0
25	크림	크리니크	모이스춰 써지 72시간 오토리플 레이싱 하이드레이터	75ml	수입	54,000	54,000	0	0.0
26	크림	크리니크	모이스춰 써지 인텐스 스킨 포티파잉 하이드레이터	75ml	수입	54,000	54,000	0	0.0
27	파운데이션	MAC	미네랄 라이즈 모이스춰 파운데이션	30ml	수입	55,000	55,000	0	0.0
28	파운데이션	MAC	스튜디오 픽스 플루이드 SPF15/PA++파운데이션 밸런싱 콤플렉스	30ml	수입	48,000	48,000	0	0.0
29	파운데이션	MAC	스튜디오 픽스 플루이드 스킨 밸런싱 콤플렉스	30ml	수입	48,000	48,000	0	0.0
30	파운데이션	에스티로더	더블웨어 스테이 인 플레이스 메이크업	30ml	수입	68,000	68,000	0	0.0
31	쿠션	MAC	라이트풀 C+코랄그라스 SPF50 PA++++ 퀵피니쉬 쿠션 컴팩트	(본품+리필)12gx2	수입	58,000	58,500	-500	-0.9
32	파운데이션	슈에무라	페탈 스킨 플루이드 파운데이션	30ml	수입	62,000	67,000	-5,000	-7.5

※업태에서 모두 겹치는 제품으로 가격 비교 가능한 품목을 대상으로 평균가 비교 분석

<표3 오프라인 VS 온라인 가격분석표>

로션	백화점	드럭스토어		대형마트	전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	10	9	18		24	61	62%
온오프라인 가격 동일	11	2	2		3	18	18%
온라인 가격이 비쌈	2	2	6		9	19	19%
소계	23	13	26		36	98	100%
립스틱	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	20	20	19		28	87	71%
온오프라인 가격 동일	10	2	6		7	25	20%
온라인 가격이 비쌈	1	3	2		5	11	9%
소계	31	25	27		40	123	100%
마스카라	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	7	29	14		26	76	70%
온오프라인 가격 동일	11	3	2		4	20	18%
온라인 가격이 비쌈	5	2	3		3	13	12%
소계	23	34	19		33	109	100%
선스틱	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	3	2	7		10	22	76%
온오프라인 가격 동일	2	0	2		1	5	17%
온라인 가격이 비쌈	0	1	0		1	2	7%
소계	5	3	9		12	29	100%
선크림	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	6	9	13		17	45	65%
온오프라인 가격 동일	11	4	3		3	21	30%
온라인 가격이 비쌈	0	0	1		2	3	4%
소계	17	13	17		22	69	100%
스킨	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	8	22	27		41	98	69%
온오프라인 가격 동일	9	5	3		10	27	19%
온라인 가격이 비쌈	4	2	4		7	17	12%
소계	21	29	34		58	142	100%
크림	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	5	21	28		36	90	72%
온오프라인 가격 동일	10	3	3		6	22	18%
온라인 가격이 비쌈	4	1	3		5	13	10%
소계	19	25	34		47	125	100%
쿠션	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	4	14	20		25	63	66%
온오프라인 가격 동일	11	3	3		3	20	21%
온라인 가격이 비쌈	7	2	1		2	12	13%
소계	22	19	24		30	95	100%
파운데이션	백화점	드럭스토어	대형마트		전문판매점	합계	비율
오프라인가격이 비쌈	10	5	11		10	36	64%
온오프라인 가격 동일	4	1	1		2	8	14%
온라인 가격이 비쌈	4	0	3		5	12	21%
소계	18	6	15		17	56	100%
오프라인가격이 비쌈	73	131	157		217	578	68%
온오프라인 가격 동일	79	23	25		39	166	20%
온라인 가격이 비쌈	27	13	23		39	102	12%
합계	179	167	205		295	846	100%