소비자의 힘으로 물가 지킨다.

보도자료	사단법인 소비자교육중앙회 회 장 주 경 순 서울 중구 퇴계로45길7(04559) 전 화: (02)2273-6300, 2485/010-8990-6275 팩 스: (02)2279-9341(담당: 최애연 국장) 홈페이지: www.ncce.or.kr
보도일시	2017년 9월 5일 낮12시 부터 보도가능

제목 : 헬스장 1개월 이용료의 평균가는 80,683원이었고, 최저가는 20,000원, 최고가는 356,400원으로 최저가에 비해 17배 차이가 나서 가격이 천차만별이었으며, 적정한 1개월 이용료 가격 책정 시급해

◦ 헬스장 1개월 이용료의 평균가는 80,683원이었고, 최저가는 20,000원, 최고가는 356,400원으로 최저가에 비해 17배, 1년 이용료 평균가는 553,721원, 최저가 200,000원, 최고가 1,680,000원으로 최저가에 비해 8.4배로 가격차이 심해

◦ 헬스장 1개월 대비 1년 이용료를 비교해본 결과 30%이하 할인되는 곳이 25.6%였고, 가격할인율이 0%~80%로 천차만별이어서 가격 할인율이 정상적으로 운영되기 보다는 이벤트성으로 장기 등록을 유도하기 위한 미끼로 사용하는 경우가 허다

◦ 헬스장 1개월 이용료에다 1개월(10회 기준) PT이용료를 합산해보면 평균가는 634,189원, 최저가는 320,000원, 최고가는 1,252,000원으로 3.9배로 나타나 PT이용 시 소비자 부담이 매우 높아

■ 조사 배경 및 목적

◦ 의학의 발달로 인한 평균 수명 100세 시대를 맞이하였고, 주5일제 보급으로 인한 삶의 질이 향상됨에 따라 건강에 대한 관심이 증가하면서 헬스 및 피트니스에 대한 이용자가 점점 증가 추세에 있으며, 1372 소비자상담센터에 2016년 13,965건으로 소비자 피해가 지속적으로 발생하고 있어 헬스 및 피트니스의 소비환경을 개선하여 공정 거래 질서를 확립하고, 소비자 피해를 예방하는데 도움이 되고자 기획재정부의 예산 지원으로 헬스 및 피트니스 센터 이용 실태 및 만족도 조사와 가격조사를 실시하였다.

▶헬스 및 피트니스 이용 실태 및 만족도 조사는 2017년 5월 26일부터 6월 20일까지 서울 및 6대 광역시(인천, 대전, 울산, 광주, 대구, 부산) 헬스 및 피트니스 이용 경험자 1,000명을 대상으로 헬스 및 피트니스 이용실태 및 만족도 등에 대하여 조사를 실시하였고, 헬스 및 피트니스센터 이용 가격 조사도 동기간에 서울 및 6대 광역시의 헬스 및 피트니스센터 500곳에 대하여 가격 조사를 실시하였다.

■ 조사 결과

◯ 헬스장 1개월 이용료의 평균가는 80,683원이었고, 최저가는 20,000원, 최고가는 356,400원으로 최저가에 비해 17배 차이가 났으며, 1년 이용료 평균가는 553,721원이었고, 1년 이용료 최저가는 200,000원, 최고가는 1,680,000원으로 최저가에 비해 8.4배 가격차이가 심해 헬스 및 피트니스센터 이용료의 적정하고, 투명한 가격 책정이 필요하다.(표1)

-헬스장 1개월 이용료의 평균가는 80,683원이었고, 최저가는 20,000원, 최고가는 356,400원으로 최저가에 비해 17배 차이가 났으며, 3개월 이용료 평균가는 191,173원이었으며, 3개월 최저가 60,000원, 최고가 543,400원, 최저가에 비해 9배 차이가 났고, 6개월 이용료 평균가는 329,073원이었고, 최저가 100,000원, 최고가 900,000원, 최저가에 비해 9배 차이가 났고, 1년 이용료 평균가는 553,721원이었고, 1년 최저가는 200,000원, 최고가는 1,680,000원으로 최저가에 비해 8.4배 차이가 났다.

◯ 헬스장 기간별 평균이용료를 비교해보면 1개월 평균이용료대비 3개월 평균이용료 할인율은 –21.0%였고, 1개월 평균이용료 대비 1년 평균이용료 할인율은 –42.8% 차이가 나서 기간이 길어질수록 할인율이 커지는 것으로 나타났으며, 1개월 대비 1년 이용료를 비교해본 결과 30%이하 할인되는 곳이 25.6%였고, 가격할인율이 0%~80%로 천차만별이어서 가격 할인율이 정상적으로 운영되기 보다는 이벤트나 장기 등록을 유도하기 위한 미끼로 사용하는 경우가 허다하여 가격 왜곡현상이 일어나는 경우가 많아 적정한 할인율을 산정하는 것이 필요하다.(표2, 표5와 6)

-헬스장 기간별 평균이용료를 비교해보면 1개월 평균이용료대비 3개월 평균이용료 할인율은 –21.0%였고, 1개월 평균이용료대비 6개월 평균이용료 할인율은 –32.0%였고, 1개월 평균이용료 대비 1년 평균할인율은 –42.8% 차이가 났다.

-헬스장 1개월 대비 1년 할인율을 비교해보면 50%이상 60%미만 20.5%로 가장 많았고, 20%이상 30%미만 19.4%, 40%이상 50%미만 19.0%, 30%이상 40%미만 14.3%, 60%이상 70%미만 12.8%, 10%이상 20%미만과 70%이상이 각각 5.4%, 동일한 곳 2.3%, 10%미만 0.8%순으로 나타났으며, 30%이하로 할인되는 곳은 25.6%였으며, 50%이상 할인해주는 곳은 38.7%였고, 1개월과 1년 이용료가 동일한 곳은 2.3%였고, 가장 할인율이 높은 곳은 80.0%로 나타났다.

◯ 헬스장 1개월 이용료에다 1개월(10회 기준) PT이용료를 합산해보면 평균가는 634,189원이었고, 최저가는 320,000원, 최고가는 1,252,000원으로 3.9배 차이가 났으며, 1회 PT 이용료 최저가와 최고가 가격차이도 4.4배로 나타나 가격차이가 큰 편으로 소비자 부담이 높은 편이었으며, PT 이용자가 점점 늘어나고 있는 만큼 PT 이용료도 게시 의무화할 필요가 있다.(표3과 4)

-1회 PT 이용료의 평균가는 55,473원이었고, 최저가는 25,000원, 최고가는 110,000원 차이율은 4.4배였고, 10회 PT 이용료의 평균가는 537,500원이었고, 최저가는 250,000원, 최고가는 990,000원, 차이율은 4배 차이가 났다.

-헬스장 1개월 이용료와 10회 PT 이용료(월 10회기준)를 합산해보면 평균가는 634,189원이었고, 최저

가는 320,000원, 최고가는 1,252,000원으로 3.9배 차이가 났다.

◯ 헬스장 3개월이상 장기간 등록 이용자는 90.6%였으며, 장기간 등록이유로는 42.2%가 장기등록 할인 때문인 것으로 나타났으며, 헬스 및 피트니스 시설은 주3회 이하 이용자는 46.0%로 나타나 장기 등록율에 비해 이용율은 현저히 떨어지는 것으로 나타났으며, 가격은 할인이 71.3%였고 비할인 28.7%로 나타나 업체들은 적정한 월 기본이용료를 책정하여야 하고, 소비자들에게 불필요한 장기 등록을 유도하는 것을 자제할 필요가 있다.

<최근 등록기간>                                      <장기간 등록이유>

◯ 이용료 할인율 및 추가요금, 위약금 및 환불 기준에 대한 중요정보를 제공하지 않고, 중도해약에 대한 정보 제공이 미흡하며, 중도해약 시 위약금 산정이 과다한 경우가 많아 이에 대한 개선이 필요하다.

-중도 해지 시 해약처리 방법으로는 환급처리를 못 받았거나 중도해약을 포기한 경우는 39.1%, 연기    및 양도한 경우는 38.8%, 중도해약을 요청하였고, 환급 받았음 22.0%에 불과하였으며, 실태조사 결과   중도해약 게시 여부를 살펴보면 계약서는 35.0%, 등록신청서 59.8%, 사업장 7.2%였고, 기타(구두로   공지하거나 해지 안됨) 0.6%로 나타나 중도해약에 대한 정보 제공을 제대로 하지 않는 것으로 나타났다.(표7)

<중도 해지시 처리 방법>

-위약금 기준을 살펴보면 ‘할인받은 총 이용료(실 거래가)를 기준으로 10% 산정’ 48.0%, ‘할인받지     않은 월 이용료를 기준으로 10% 산정’ 24.1%, ‘자체규정에 의한 위약금 산정으로 10% 이상 산       정’17.9%, ‘중도 해약시 위약금 산정기준 및 이용료 환급 규정이 없음’10.0%순으로 나타났으며, 실    거래가 기준이 아니거나 자체규정인 경우는 42.0%, 아예 환급 규정이 없는 경우는 10.0%로 나타나    소비자분쟁해결기준에 맞게 적용하는 경우는 48.0%인 것으로 나타났다.(표 8)

-계약서 작성 및 약관에 대한 설명에 대해서는 계약서 작성 및 약관 설명 51.8%, 계약서만 작성       30.1%, 계약서 작성하지 않았고, 약관에 대한 설명이 전혀 없었음 11.5%, 약관만 설명 5.3%, 기타    1.4%순으로 나타나 계약서작성 및 약관 설명은 51.8%만이 이행하고 있어 계약서 교부와 약관에 대    한 설명서를 교부하는 것을 의무화할 필요가 있다.

<계약서 작성 및 약관에 대한 설명>

-교부서류를 살펴보면 회원증 53.6%, 계약서 39.8%, 약관 27.4%순이었으며,  게시사항에 대해서는     시설이용시간 89.4%, 프로그램 게시 74.4%, 월이용료 72.8%, 할인율 41.6%, 추가요금 32.0%, 위약   금 및 환불기준 게시 23.6%순으로 나타나 위약금 및 환불기준이나 추가요금에 대해서는 게시를 잘    안하는 것으로 나타났다.(표9와 10)

<첨부자료>

<표1 이용료 가격 비교>

항목	최저가	최고가	차이율(%)	평균가
1개월	20,000	356,400	1,682.0	80,683
3개월	60,000	543,400	805.7	191,173
6개월	100,000	900,000	800.0	329,073
1년	200,000	1,680,000	740.0	553,721

<표2 기간별 이용료 가격 비교>

1개월	3개월	할인율(%)	6개월	할인율(%)	1년	할인율(%)
80,683	191,173	-21.0	329,073	-32.0	553,721	-42.8

<표3 PT 이용료 비교>

항목	최저가	최고가	차이율(%)	평균가
PT이용료(1회)	25,000	110,000	340.0	55,473
PT이용료(10회)	250,000	990,000	296.0	537,500

<표4 1개월+PT 이용료 비교>

항목	최저가	최고가	차이율(%)	평균가
1개월이용료+PT10회 이용료	320,000	1,252,000	291.3	634,189

<표5 1개월 대비 1년 이용료 할인율>

항목	빈도(곳)	비율(%)
동일	6	2.3
10%미만	2	0.8
10%이상 20%미만	14	5.4
20%이상 30%미만	50	19.4
30%이상 40%미만	37	14.3
40%이상 50%미만	49	19.0
50%이상 60%미만	53	20.5
60%이상 70%미만	33	12.8
70%이상	14	5.4
계	258	100.0

<표6 1개월 대비 1년 이용료 최고 할인율>

월 기본이용료	12개월/1개월 환산	차액	1년할인료	1개월대비 12개월 할인율
100,000	20,000	80,000	240,000	-80.0
80,000	20,000	60,000	240,000	-75.0
140,000	35,000	105,000	420,000	-75.0
110,000	27,500	82,500	330,000	-75.0
100,000	25,000	75,000	300,000	-75.0

<표7 중도해약 게시 여부>

항목	계약서		등록신청서		사업장		기타(구두로 공지하거나 해지안됨)
	업체수	비율(%)	업체수	비율(%)	업체수	비율(%)	업체수	비율(%)
게시	175	35.0	299	59.8	36	7.2	30	6.0
미게시	325	65.0	201	40.2	464	92.8	470	94.0
계	500	100.0	500	100	500	100	500	100.0

<표8 위약금 기준>

항목	업체수	비율(%)
할인받은 총 이용료(실 거래가)를 기준으로 10% 산정	225	48.0
할인받지 않은 월 이용료를 기준으로 10% 산정	113	24.1
자체규정에 의한 위약금 산정으로 10% 이상 산정	84	17.9
중도 해약시 위약금 산정기준 및 이용료 환급 규정이 없음	47	10.0
계	469	100.0

<표9 교부서류>

항목	교부		미교부
	업체수	비율(%)	업체수	비율(%)
계약서	199	39.8	301	60.2
회원증	268	53.6	232	46.4
약관	137	27.4	363	72.6
기타	1	0.2	499	99.8

<표10 게시사항>

항목	게시		미게시
	업체수	비율(%)	업체수	비율(%)
월이용료	364	72.8	136	27.2
할인율	208	41.6	292	58.4
추가요금	160	32.0	340	68.0
시설운영시간	447	89.4	53	10.6
프로그램게시	372	74.4	128	25.6
위약금 및 환불기준 게시	118	23.6	382	76.4