소비자의 힘으로 물가 지킨다.

보도자료	사단법인 소비자교육중앙회 회 장 주 경 순 서울 중구 퇴계로45길7(100-015) 전 화: (02)2273-6300, 2485 팩 스: (02)2279-9341(담당: 최애연 국장) 홈페이지: www.ncce.or.kr
보도일시	2016년 12월 29일 낮12시 부터 보도가능

제목 : 국외여행패키지 상품 비수기와 성수기 65.1% 가격 차이가 났으며, 쇼핑이나 선택 관광 강요, 숙박시설에 대한 불만, 가이드비용 요구에 대한 소비자 불만이 큰 것으로 나타나

◦ 국내외 여행서비스 소비자 불만 유형을 살펴보면 쇼핑이나 선택 관광 강요 > 숙박시설에 대한 불만 > 가이드 비용 요구 > 부당한 추가요금 요구에 대한 불만이 가장 큰 것으로 나타나

◦ 국외 여행패키지 비수기와 성수기 평균가격 비교를 해보면 최고 65.1% 가격차이가 났으며,

◦ 오프라인과 온라인 최고가와 최저가를 비교해보면 최고 60.7%의 가격차이가 나타나

■ 조사 배경 및 목적

◦ 1989년 해외 여행이 자유화되면서 특정계층에 한해 해외 패키지 여행이 주류를 이루었다면, 지금은 해외여행이 대중화 추세이며, 온라인 및 모바일 등 정보통신기술의 발달로 개별자유여행(FIT)이 대세를 이루고 있어 여행 소비 환경의 급격한 변화로 인해 복잡하고, 다양한 소비자 문제가 발생하고 있으며, 1372 상담센터에 접수된 국내외 여행 서비스에 대한 소비자 상담건수는 2014년 15,356건, 2015년 15,797건으로 나타나 소비자 피해가 점차 증가 추세에 있어 국내외 여행서비스 이용시 발생되는 문제점을 분석하여 소비자 불만을 사전에 예방하고, 건전한 거래 질서 확립에 도움이 되고자 기획재정부의 예산지원으로 국내외여행서비스 실태조사 및 가격조사를 실시하였다.

▶국내외여행서비스 실태조사는 2016년 8월 25일부터 9월 20일까지 전국 10개 지역(서울, 울산, 광주, 대구, 부산, 경기, 충남, 전남, 전북, 경북) 국내외여행서비스경험자 1,000명을 대상으로 국내외 여행서비스 이용실태조사 및 소비자 만족도 등에 대하여 조사를 실시하였고, 여행상품가격조사는 2016년 6월 13일부터 6월 30일까지 오프라인은 58곳, 410개, 온라인 30곳, 207개 국외패키지여행상품에 대한 가격 조사를 실시하였다.

■ 조사 결과

◯ 국내여행은 개별 자유여행을 가장 선호하였고, 국외여행은 패키지 여행을 가장 선호하는 것으로 나타났으나, 만족도면에서는 국내외여행 모두 개별 자유여행에 대한 만족도가 가장 높은 것으로 나타났으며, 국외여행에서 점차 개별자유여행에 대한 선호도가 높아지고 있으므로 이에 대한 정보 제공도 필요한 것으로 나타났다.

<국내외 여행상품 이용 형태>

<국외여행 형태별 만족도>                         <국내여행 형태별 만족도>

◯ 여행 상품 구매시 중요 항목으로는 여행내용 > 가격 > 정보 순으로 나타났고, 여행 상품에 대한 정보 수집 경로는 여행사, 지인, 사이트 등 다양했으며, 지인이나 여행후기 등을 통한 정보 수집은 42.7%로 소비자들이 신뢰할만한 정보 제공자가 없는 것으로 나타났으며, 인터넷 및 모바일을 통한 구매가 59.3%인 것으로 나타나 인터넷 및 모바일을 통한 여행상품에 대한 올바른 정보를 제공하는 것도 필요하다.

<여행상품 정보 수집 경로>

<여행상품 구매 경로>

◯‘여행업 보증보험에 대한 인지도’29.4%였고, 여행사의 영업보증보험 가입을 확인한다는 응답률은 48.3%였으며, ‘여행사업자의 영업보증보험제도 의무 가입’79.0%로 나타나 여행사의 영업보증보험제도에 대한 소비자 인지도를 제고하고, 여행사의 영업보증보험 의무 가입을 강화하고, 소비자들도 영업보증보험 의무 가입 확인후 구매할 필요가 있는 것으로 나타났다.

◯ 우수여행상품 인증마크 인지도’11.0%로 매우 저조하였고, 우수여행상품 인증된 여행상품인지 확인한다는 응답률은 32.1%, 우수여행 상품 인증제도 개선 71.7%로 나타나 우수여행상품 인증제도에 대한 홍보가 필요한 것으로 나타났다.

<여행서비스 항목별 인지도>

<여행상품 관련 보험 가입 및 우수 여행상품인증제도 상품 확인>

◯ 국내외 여행서비스 소비자 불만 경험 있다 29.9%였으며, 불만발생시 처리형태로는 이의제기하지 않았다 55.1%로 절반이상으로 소비자들이 여행서비스에 대한 불만 발생시에도 소극적으로 대처하는 것으로 나타나 소비자의 불만 처리에 대한 적극적인 인식 전환이 필요하다.

◯ 국내외 여행서비스 소비자 불만 유형을 살펴보면 쇼핑이나 선택 관광 강요 > 숙박시설에 대한 불만 > 가이드 비용 요구 > 부당한 추가요금 요구에 대한 불만이 가장 큰 것으로 나타나 쇼핑강요 및 추가 요금에 대한 업계 관행을 개선하여야 한다.

<여행서비스 소비자 불만 경험 유무>           <여행서비스 소비자 불만 5대 항목>

<여행서비스 소비자 불만 처리>

◯ 여행 계약 취소 어려움이나 해약시 과다한 위약금 요구, 여행서비스 계약 내용 불완전 및 불이행에 대한 불만도 크므로 여행서비스 계약의 성실한 이행과 여행서비스에 대한 올바른 정보제공, 소비자에게 불리한 불공정 약관 및 소비자분쟁해결 기준 개선 등이 필요한 것으로 나타났다

◯‘여행경보제도 및 여행경보에 따른 환불 조항에 대한 인지도’19.9%, 개선사항에서도 ‘여행서비스 이용시 소비자의 안전성 확보’84.1%,‘최근 테러 및 질병 발생 등 불가피한 사유로 인한 여행상품 취소 어려움’80.0%로 나타나 여행경보제도에 대한 인지도 제고가 필요하고, 여행경보제도에 따른 여행상품 취소시 위약금 면제에 대한 제도 개선도 필요하다.

<여행서비스 개선 필요 항목>

◯ 여행지별 비수기와 성수기 평균가격 비교를 해보면 17.1%~65.1%로 최고 65.1% 가격차이가 났으며, 오프라인과 온라인 평균가격 비교를 해보면 –0.1~7.1%로 오프라인과 온라인의 가격차이가 크지 않은 것으로 나타났으며, 오프라인과 온라인 최고가와 최저가를 비교해보면 55.7%~60.7%로 최고 60.7%의 가격차이가 있으므로 동일상품이라도 반드시 가격 비교후 여행상품을 구매하여야 한다.(표1~3참조)

▶여행지별 비수기와 성수기 평균가격 비교를 해보면 푸켓(3박5일, 4성급, 아시아나) 비수기 818,100원, 성수기 1,350,500원으로 65.1% 가격차이가 났으며, 보라카이(3박5일, 5성급, 필리핀) 비수기 810,684원, 성수기 1,275,316원으로 가격차이는 57.3%였으며, 세부(3박5일, 5성급, 필리핀) 비수기 937,571원, 성수기 1,355,818원, 가격차 44.6%, 오키나와(3박4일, 4성급, 대한/아시아나) 비수기 1,189,478원, 성수기 1,492,381원 가격차는 25.5%였으며, 하와이(4박6일, 3.5성급, 대한/아시아나) 비수기 2,187,781원, 성수기 2,562,742원 가격차는 17.1%였다.

▶여행지별 오프라인과 온라인 평균가격 비교를 해보면 푸켓(3박5일, 4성급, 아시아나) 오프라인 1,100,633원, 온라인 1,179,077원, 가격차 7.1%로 오프라인이 온라인보다 더 비쌌으며, 오키나와(3박4일, 4성급, 대한/아시아나) 오프라인 1,370,594원, 온라인 1,236,583원, 가격차는 –9.8%로 오프라인보다 온라인이 더 저렴하였다.

▶여행지별 최고가와 최저가를 비교해보면 푸켓(3박5일, 4성급, 아시아나) 19개 상품 중 최고가는 1,599,000원, 최저가는 629,000원으로 가격차는 60.7%였으며, 오키나와(3박4일, 4성급, 대한/아시아나) 44개 상품 중 최고가는 1,990,000원, 최저가는 789,000원으로 가격차는 60.4%였으며, 세부(3박5일, 5성급, 필리핀) 43개 상품 중 최고가는 1,599,000원, 최저가는 659,000원으로 가격차는 58.8%였고, 하와이(4박6일, 3.5성급, 대한/아시아나) 63개 상품 중 최고가는 3,480,000원, 최저가는 1,450,000원으로 가격차는 58.3%였으며, 보라카이(3박5일, 5성급, 필리핀) 44개 상품 중 최고가는 1,509,000원, 최저가는 669,000원으로 가격차는 55.7%였다.

◯ 국외패키지 옵션프로그램 가격의 평균가는 $101이었으며, 최고 $1,018(마린레저관광 호핑투어, 남부관광, 선셋크루즈 & 바베큐 프로그램)인 것도 있었으며, 가이드 팁 별도 표시 72.0%가 표시되어 있었는데 현지에서의 옵션프로그램비용 및 가이드 팁 등으로 인한 추가요금에 대한 소비자불만이 크므로 옵션프로그램에 대한 정확한 정보제공이 필요하고, 옵션프로그램을 선택하지 않는 경우 대체 프로그램도 운영하여 소비자의 선택할 권리를 확보하여야하고, 가이드팁은 여행가격에 포함하여 좀 더 투명하게 개선되어서 현지에서의 추가요금에 대한 소비자 피해를 예방할 수 있다.

◯ 방문쇼핑센터 개수 미표시 22.9%, 최소 여행인원 미표시 15.7%, 호텔등급 미표시는 76.2%, 호텔 별개수 미표시는 58.7%로 나타나 숙박업소는 여행상품가격에 미치는 영향이 크므로 이에 대한 정확한 정보 제공이 필요하고, 방문쇼핑센터 개수나 여행인원 등은 여행상품의 질과 밀접한 관계가 있으므로 이에 대한 정보 제공이 필요하다.(표4~5 참조)

<팁 표시>                                 <방문쇼핑센터 개수 표시>

<첨부자료>

여행지	여행일정	숙박시설	항공사	비수기평균가	성수기평균가	가격차(%)
푸켓	3박5일	4성급	아시아나	818,100	1,350,500	65.1
보라카이	3박5일	5성급	필리핀	810,684	1,275,316	57.3
세부	3박5일	5성급	필리핀	937,571	1,355,818	44.6
오키나와	3박4일	4성급	대한/아시아나	1,189,478	1,492,381	25.5
하와이	4박6일	3.5성급	대한/아시아나	2,187,781	2,562,742	17.1

<표1 비수기와 성수기 평균 가격 비교>

여행지	여행일정	숙박시설	항공사	오프라인	온라인	가격차(%)
푸켓	3박5일	4성급	아시아나	1,100,633	1,179,077	7.1
세부	3박5일	5성급	필리핀	1,150,739	1,152,500	0.2
보라카이	3박5일	5성급	필리핀	1,055,440	1,054,714	-0.1
하와이	4박6일	3.5성급	대한/아시아나	2,373,644	2,368,889	-0.2
오키나와	3박4일	4성급	대한/아시아나	1,370,594	1,236,583	-9.8

<표2 오프라인과 온라인 평균가격 비교>

여행지	조사갯수	여행일정	숙박시설	항공사	최고가	최저가	가격차(%)
푸켓	19개	3박5일	4성급	아시아나	1,599,000	629,000	60.7
오키나와	44개	3박4일	4성급	대한/아시아나	1,990,000	789,000	60.4
세부	43개	3박5일	5성급	필리핀	1,599,000	659,000	58.8
하와이	63개	4박6일	3.5성급	대한/아시아나	3,480,000	1,450,000	58.3
보라카이	44개	3박5일	5성급	필리핀	1,509,000	669,000	55.7

<표3 오프라인과 온라인 평균가격 최고가와 최저가 비교>

<표4 호텔등급 표시>

항목	빈도(건)	비율(%)
일급	33	5.3
준특급	22	3.6
초특급	17	2.8
특급	75	12.2
미표시	470	76.2
합계	617	100.0

<표5 호텔 별개수 표시>

항목	빈도(건)	비율(%)
1등급	1	0.2
2등급	2	0.3
3등급	41	6.6
3.5등급	142	23.0
4등급	69	11.2
미표시	362	58.7
합계	617	100.0