오프라인과 온라인 쇼핑몰에서 판매되는

가전제품 가격 비교 실태조사 보고서

2010.  12.

(사)전국주부교실중앙회

1. 조사결과 요약

오프라인 조사 대상 32곳에서 총 229개의 제품을 조사하였는데 TV는 16.2%, 세탁기 14.8%, 디카 13.5%, 데스크탑 13.1%, 김치냉장고와 전자사전 10.5%순이었고, 조사대상 제품의 최저가가 가장 많은 곳은 전문상가 34.6%로 가장 많았고, 할인마트 26.4%, 백화점 24.2%, 대리점 14.9%였으며, 최고가가 가장 많은 곳은 전문상가 32.9%, 백화점 29.0%, 할인마트 24.0%, 대리점 14.1%순이었다.

오프라인에서는 TV는 최고가와 최저가의 가격차이가 가장 큰 제품은 LG 47LX6500S 45.6%의 가격차이가 났고, 세탁기는 대우U129RRP 52.7%,, 냉장고는 삼성SRT746BWAM 32.2%, 김치냉장고는 대우 FRQ351G1W  38.5%, 청소기  LG VC696J 41.6%, 데스크탑  LG EX205BKR 20.4%, 디카는 샌디스크 4G  94.0%,, PMP는 아이리버 P7(16G) 26.9%, 전자사전은 샤프 RDCT40 51.5%인 것으로 조사되었다.

오프라인에서의 최저가를 업태별로 살펴보면 TV는 백화점, 세탁기는 할인마트, 냉장고는 전문상가, 김치냉장고 전문상가, 청소기 할인마트, 데스크탑은 전문상가, 디카 전문상가, PMP는 전자사전은 백화점으로 나타났으며,

오프라인에서 최고가를 업태별로 살펴보면 TV는 전문상가, 세탁기는 전문상가, 냉장고는 할인마트, 김치냉장고 할인마트, 청소기 백화점, 데스크탑은 전문상가, 디카 백화점,, PMP 백화점, 전자사전은 백화점으로 나타났다.

온라인 사이트 100곳을 조사한 결과 온라인 판매사이트 간 TV의 가격차는 LG 42LD860로 72.9%의 가격차이가 났고, 35.4%~71.9%로 같은 온라인 사이트간 가격차이가 큰 편이었고, 세탁기는 10.2%~46.1%로 가격차이가 큰 편이었고, 그 중 가격차이가 가장 큰 제품은 대우 DWDU127WWG로 46.1%의 가격차이가 났다.

온라인에서 판매되고 있는 냉장고는 12.8%~51.8%로 가격차이가 큰 편이었고, 삼성 SRS686BC가 51.8%의 가장 큰 가격차이가 났으며, 김치냉장고는 9.0%~60.0%로 가격차이가 큰 편이었고, 그 중 만도 딤채 DOD200DIO로 60.0%의 가격차이가 났다.

온라인에서 판매되고 있는 청소기는 9.9%~90.5%로 가격차이가 큰 편이었고, 대우 ZB406 로 90.5%의 가격차이가 났고, 노트북은 8.5%~60.8%로 가격차이가 큰 편이었고, LG X130AA70BK로 60.8%의 가격차이가 났다.

온라인에서 판매되고 있는 데스크탑은 4.7%~50.0%로 가격차이가 큰 편이었고, 삼성 DMZ250PA13A로 50.0%의 가격 차이가 났으며, 디카는 4.7%~50.0%로 가격차이가 큰 편이었고, 삼성 DMZ250PA13A로 50.0%의 가격 차이가 났다.

온라인에서 판매되고 있는 PMP는 8.5%~47.5%로 가격차이가 큰 편이었고, 아이리버 P7(16G)로 47.5%의 가격 차이가 났으며, 전자사전은 2.9%~54.0%로 가격차이가 큰 편이었고, 그 중 가격차이가 가장 큰 제품은 샤프 RDEM1(4G)로 54.0%의 가격 차이가 났다.

<표1 오프라인 조사 품목>

품목	조사수	비율(%)
TV	37	16.2
세탁기	34	14.8
냉장고	15	6.6
김치냉장고	24	10.5
청소기	19	8.3
데스크탑	30	13.1
디카	31	13.5
PMP	15	6.6
전자사전	24	10.5
계	229	100.0

업태	최저가	비율(%)	최고가	비율(%)
백화점	65	24.2	82	29.0
할인마트	71	26.4	68	24.0
전문상가	93	34.6	93	32.9
대리점	40	14.9	40	14.1
총계	269	100.0	283	100.0

<표2 품목별 최저가 및 최고가의 업태별 비교>

온라인 판매가격을 100으로 놓고, 오프라인과 비교해보았을 때 TV는 95.1~141.0이었으며, 세탁기는 100.4~137.5였다.

냉장고(김치냉장고 포함)의 판매가격 오프라인과 온라인의 비교지수를 비교해보면 98.0~124.3이었으며, 청소기의 판매가격 오프라인과 온라인의 비교지수를 비교해보면 95.9~118.0이었으며, 데스크탑은 102.6~113.5이었고, 디카의 판매가격 오프라인과 온라인의 비교지수를 비교해보면 90.3~125.5이었다.

PMP의 판매가격 오프라인과 온라인의 비교지수를 비교해보면 91.0~107.8이었으며, 전자사전은 97.8~119.5이었다.

오프라인과 온라인이 비교가능한 조사대상 8개 품목의 오프라인과 온라인의 판매지수를 비교해보면 온라인이 최저판매지수인 품목은 TV, 세탁기, 청소기, 데스크탑, 전자사전 총 5개 품목으로 가장 많았고, 대리점이 최저판매지수인 품목은 냉장고, 디카, PMP 3개 품목이었다.(표47 참조)

오프라인과 온라인의 판매비교지수를 비교해보면 PMP만 온라인보다 오프라인의 판매비교지수가 낮고, 다른 품목은 모두 온라인보다 높았으며, TV가 가장 판매비교지수가 높고, 세탁기>전자사전>냉장고 & 청소기>데스크탑>디카순이었다.

<표3 오프라인과 온라인 판매지수 비교>

품목	백화점	전문상가	대리점	할인마트	오프라인	온라인
TV	111.9	117.9	109.6	116.2	113.9	100.0
세탁기	111.6	116.2	106.1	111.9	112.1	100.0
냉장고	106.9	111.0	92.5	108.5	107.8	100.0
청소기	106.9	111.0	102.8	108.5	107.8	100.0
데스크탑	106.1	107.2	109.9	109.2	107.6	100.0
디카	106.2	111.5	99.2	106.1	107.1	100.0
PMP	106.3	95.7	97.9	103.0	99.7	100.0
전자사전	110.7	102.4	117.5	109.4	108.9	100.0

품목별 비교지수를 최저가부터 최고가순으로 살펴보면 TV는 온라인>대리점>백화점>할인마트>전문상가순이었고, TV의 오프라인 비교지수는 113.9였으며, 세탁기는 온라인>대리점>백화점>할인마트>전문상가순이었고, 오프라인 비교지수는 112.1이었다.

품목별 비교지수를 최저가부터 최고가순으로 살펴보면 냉장고는 대리점>온라인>대리점>백화점>할인마트>전문상가 순이었고, 오프라인 비교지수는 107.8이었으며, 청소기는 온라인>대리점>백화점>할인마트>전문상가 순이었고, 오프라인 비교지수는 107.8이었다.

품목별 비교지수를 최저가부터 최고가순으로 살펴보면 데스크탑은 온라인>백화점>전문상가>할인마트>대리점 순이었고, 오프라인 비교지수는 107.6이었으며, 디카는 온라인>대리점>할인마트>백화점>전문상가 순이었고, 오프라인 비교지수는 107.1이었다.

품목별 비교지수를 최저가부터 최고가순으로 살펴보면 PMP는 전문상가>대리점>온라인>할인마트>백화점 순이었고, 오프라인 비교지수는 99.7이었으며, 전자사전은 온라인>전문상가>할인마트>백화점>대리점 순이었고, 오프라인 비교지수는 108.9였다.

2. 결론

가전제품의 다양한 유통경로로 쇼핑환경이 복잡해지고 있으며, 가전□전자□통신기기의 사이버 쇼핑동향을 살펴보면 ‘08년 2,466십억원에서 ’09년 2,683십억원으로 8.8% 증가했고, 점차 증가 추세에 있다.

그 중 가전제품은 사이버마켓과 오픈마켓, 도소매 대리점 등 간의 가격 경쟁이 가속화되고 있으며, 소비자들도 가전제품의 오픈프라이스 제도로 인해 가전제품의 구매장소를 적극적으로 탐색해보고 구입하는 소비행태를 지니게 되었다.

소비자의 가전제품 구매장소의 가장 중요한 선택이유는 저렴한 가격이라고 하며, 가전제품의 가격정보를 수집하여 비교 분석해서 구매장소를 선택하고 있다.

이번 가격조사결과 표면적으로는 온라인이 오프라인보다는 가격 우위에 있지만, 가전제품의 치열한 가격 경쟁으로 인해 표시된 판매가이외 실제 협상 거래가가 존재하므로 실 거래가를 따져본다면 반드시 온라인이 가격 우위에 있다고 할 수는 없다.

오히려 대리점이나 백화점, 할인마트 등 오프라인에서 제휴 신용카드 할인혜택 등을 잘 활용한다면 더 저렴한 가격에도 구입할 수 있기 때문이다.

또한 가격이외의 조건을 따져본다면 온라인은 신제품 공급, 정확한 제품정보 제공, 신속한 서비스 면에서 아직 오프라인보다 취약하다.

1) 우리나라 가전제품 유통시 문제 점

①가전제품의 모델 종류가 너무 많고, 모델 교체 주기가 너무 짧다.

-유통업태 별로 판매되는 모델이 다르기 때문에 가격비교가 상당히 어려우므로 모델을   통일할 필요가 있다. 브랜드별, 제품별로 너무 모델이 많아서 비교자체가 불가능한다.

-가전제품 가격 비교 시 오프라인 매장에서도 동일모델의 품목이 매장마다 진열되어 있지 않아 단순 비교가 힘들고, 실질적인 가격비교가 힘들다.

-온라인 가전제품 판매 사이트에서는 최신모델이 판매되지 않는 경우가 많고, 어느 정도 출고시기가 지난 모델이 판매되고 있는 경우가 많다.

②지나친 가격경쟁으로 표시된 판매가이외 실제 협상가격이 존재해 오프프라이스제가 무색해지고 있다.

-가전제품은 권장소비자가격 폐지 품목이고, 오프프라이스제 품목이어서 판매가격이 분명하게 명시되어 있음에도 대리점이나 전문상가, 심지어 백화점까지도 표시되어진 판매가격에서 할인해주는 경우가 많아 실제적인 가격비교가 힘들어 판매가격 표시제도의 실효성이 의심스럽다.

-신용카드와 결합한 다양한 할인제도를 활용하면 동일모델을 동일 판매장소에서도 더 저렴하게 구입할 수 있어 소비자에게 이로운 면이 있지만, 너무 다양해진 신용카드 결합상품으로 인해 오픈 프라이스제가 무색해지고 있다.

-갈수록 제조업체보다 유통업체의 파워가 강해지면서 유통업체가 원하는 가격에 맞추   어 가전제품을 공급하게 되면서 제조업체들이 자의반, 타의반으로 박리다매로 나가는 경우가 많아 합리적인 가격 경쟁을 어렵게 하는 요인이 되고 있다.

-대체로 동일 모델에 대해서 오프라인보다 온라인으로 판매시에는 관리비용 축소로 실제적인 가격인하 효과가 발생해야하지만 오프라인에서의 가격경쟁 심화로 온라인보다 더 저렴하게 제공되는 경우가 많다.

③부속품의 별도 판매여부에 따라 전체 상품의 가격이 달라진다.

-오프라인에서는 무료로 제공되는 부속품을 온라인에서는 별도로 판매하고 있는 경우가 많아 전체 상품의 가격을 비교해보면 오프라인보다 오히려 온라인이 더 비싸지는 경우도 있으므로 전체상품의 가격 비교를 해볼 필요가 있다.

④제품에 대한 정보제공이 불충분하다.

-온라인에서 가전제품 구입시 제품에 대한 정보가 올바르게 제공되지 않아 잘못 구입하는 경우가 많아 반품하는 경우도 많고, 소비자의 반품 요청시 소비자분쟁이 발생하는 경우가 많다.

2) 가전제품 구입시 주의할 점

-가전제품 구입시에는 반드시 오프라인매장과 온라인 매장을 사전에 비교해보고, 어디를 이용할지 신중하게 선택할 필요가 있다.

-온라인의 가격비교사이트를 우선 활용하고, 오프라인매장에서 구입할 지 온라인매장에서 구입할 지 선택할 필요가 있다.

-가전제품 구입시 몇가지 기능이 추가되면서 신제품으로 업그레이드 되어 가격이 점점 인상되게 되는데 소비자 본인에게 필요한 기능여부를 미리 체크해보고, 본인에게 필요하지 않은 기능 때문에 더 비싼 가격을 치를 필요가 있는지 꼼꼼하게 따져볼 필요가 있다.

-온라인이 대체로 가격이 저렴하고, 시간이나 장소에 구애받지 않고, 쇼핑부담감을 덜어주 는 것이 장점이지만, 가전제품에 대한 정확한 정보가 제공되지 않고, 물품대금을 선불로 내는 것에 대한 불안감, 물품을 직접 보고 확인할 수 없는 단점도 있다는 것을 소비자가 미리 인지하고 이용하여야 한다.

-온라인과 오프라인의 가격차이도 큰 편이지만, 오프라인에서도 가격차이가 판매장소에 따라 크게 나는 경우도 많으므로 반드시 가격비교를 해볼 필요가 있다.

-표시된 판매가격으로 판매되지 않고, 비공식적인 할인이 많고, 다양한 신용카드 할인혜택이 있어 동일장소에서도 동일모델에 대한 가격차이가 발생하고 있다.

-오프라인도 판매장소에 따라 가격차이가 크고, 가격경쟁이 심화됨에 따라 유인상품은 가격이 현저하게 낮고, 다른 상품은 가격이 낮지 않은 경우도 있으므로 구입하려는 개별 상품을 비교해보아야 한다.

-대리점이나 전문상가 등 오프라인에서는 판매시에 판매가격을 탄력적으로 운용할 수 있는 권한을 지점장 또는 점주에게 어느 정도 일임하고 있어 소비자가 잘 타협한다면 보다 저렴한 가격으로 동일 모델을 구입할 수 있다.

-온라인매장을 이용하는 경우는 대체로 소비자들이 오프라인매장보다는 저렴할 것이란

기대감 때문이지만 실제로는 그렇지 않은 경우가 많고, 재고처분하는 기회로 활용하는 경우가 허다하므로 이에 대한 소비자의 인식이 제고되어야 한다.