지역현안 조사 보고서

사업명 : 세탁비용 및 인수증 교부현황 및 실태조사

사단법인 전국주부교실 울산광역시지부

Ⅰ. 조사목적

. 맞벌이 부부가 증가하고 편리성 위주로 생활이 변화함에 따라 세탁소

이용이 지속적으로 늘어남으로 세탁비용에 대한 가계 부담이 매년 증가

하고 있는 추세이다. 또한 세탁물 분쟁에 있어 인수증을 교부하지 않아

세탁물 분실 및 하자가 발생했을 때 책임소재가 불분명하여 소비자와

세탁업자간에 다툼으로 이어지고 있는 경우가 매우 빈번하게 발생하고

있다. 이에 울산지역 세탁소의 이용요금을 조사 분석하여 소비자들이

합리적인 소비활동을 하는데 도움을 주고자 하며, 또한 소비자가 세탁소

이용 시 나타나는 문제점들을 분석하고 대책을 마련하여 소비자와 업자간의

피해를 최대한 줄이고자 한다.

Ⅱ. 조사기간

∙ 2009년 8월 5일~ 8월 7일 (3일간)

Ⅲ 조사대상 및 조사내역

∙ 울산시 5개구 50개 세탁업소 모니터 직접 방문

동구 - 명덕패밀리 세탁소, 현대컴퓨터 세탁소, 백옥세탁소

동구패밀리 세탁소, 우리 동네 빨래방, 백조세탁소

준 컴퓨터 세탁, 벽산 세탁소, 컴퓨터 세탁,

롯데 명품 세탁

중구 - 빨리 셀프 크리닝, 평화 세탁소, 선경 호멕스 세탁,

중앙 세탁소, 원크린 세탁소, 세탁 전문점, 크린토피아

푸르지오 세탁, 골든 특수 세탁, 월드 크리닝

북구 - 미백사 컴퓨터, 그린 세탁, 월드크리닝, 크린에이드

닥터 크린, 크린토피아, 크린 아트, 신동 세탁소

성우 세탁소, 시장 세탁

남구 - 월드크리닝 야음점, 유명 특수 세탁소, 아이 파크 특수,

개미 특수 세탁, 하나 세탁소, 신성 미소 세탁소, 월드      크리크리닝(홈플러스), 크린토피아, 그랜드 세탁, 한일세탁

울주군 - 월드크리닝(천상), 우리들 세탁, 신한 세탁, 주공

세탁, 화이트 세탁, 동아콜 세탁, 닥터 크린, 영진 세탁

호박 세탁, WCC 월드 크리닝

Ⅳ. 조사내용

(1) 세탁비용 실태조사

울산 세탁협의회 가입 여부

사업형태

세탁비용

남녀 정장 한 벌(춘추복, 겨울), 바지, 블라우스, 스웨터, 원피스, 점퍼

(가죽, 오리털, 무스탕), 재킷, 셔츠, 한복(남성, 여성), 교복(상, 하)

(2) 인수증 교부 실태조사

세탁인수증 교부 여부

세탁물 표준약관 비치 여부

세탁물 인수시 하자 확인 여부

세탁물 보관기간

세탁물 피해보상규정 인지 여부

보관기간 지난 세탁물 처리방법

세탁 기술 교육 여부

세탁 기술 습득 방법

인수증 교부 의무화에 대한 의견

세탁업 공제조합 설치 여부

Ⅴ. 일반현항

1. 세탁업 개요

세탁업은 〈공중위생법〉상 ‘위생관련영업’에 해당하는 업종으로 세제, 용제 등을 사용하여

의류. 기타 섬유제품이나 피혁제품 등을 원형대로 세탁하는 영업을 말한다.

세탁업을 하기 위해서는 공중위생법 제4조(영업의 허가 및 신고)(2)항의 규정에 의거 동법

시행규칙 제2조(시설기준)의 규정에 의한 시설 및 설비를 갖추어 시장, 군수, 구청장에게

신고하여야 함.

구 분	시 설 및 설 비 기 준
구 조	업소의 바닥은 내수성자자로 시설함. 업소의 바닥은 15m 이상으로 함. 유류탱크의 설치장소는 내화성자재를 사용한 벽 등으로 구획함. 의료기관의 세탁물의 의료관계법령에 의거 별도의 설비를 갖춤.
작업실	당해 영업에 필요한 세탁용 기계 또는 기구를 설치함. 세탁용 약품을 보관할 수 있는 견고한 약품장을 설치함. 이동식 소화기 및 자동전화기를 각1대이상 비치하여야함. 처리되지 아니한 일반세탁물과 병원에서 맡긴 질병전염의 원인이 되는 세탁물을 보관할 수 있는 분리된 덮개의 용기를 비치함.

세탁업 시설 및 설비기준

Ⅵ. 조사결과

1. 세탁요금 조사 결과

① 세탁협의회에 가입(소속)여부

구 분	빈도	퍼센트
가입되어 있다	21	42.0
가입되어 있지 않다	28	56.0
무응답	1	2.0
합계	50	100.0

울산광역시 세탁협의회에 가입(소속)되어 있는지에 대한 결과는, 총 50개 세탁업소 중 가입되어 있는 곳이 21곳(42.0%), 가입되어 있지 않은 곳이 28곳(56.0%), 그리고 응답하지 않은 곳이 1곳(2.0%)으로 나타났다.

울산광역시 세탁협의회가 아직 많이 알려지지 않아 가입하지 않은 업소가 더 많은 것으로 조사되었다.

② 사업 형태

구 분	빈도	퍼센트
개인 사업자	36	72.0
체인점	14	28.0
합계	50	100.0

사업 형태가 개인사업자인지 체인점인지에 대한 조사 결과는 개인사업자라고 응답한 곳이 36곳으로 전체의 72%로 나타났고,  체인점이라고 답한 응답자가 14곳으로 전체의 28%로 조사되었다.

세탁업소 형태별 특징

세탁업소 구분	특 징
일반세탁업소	주위에서 흔히 볼 수 있는 세탁소로 대부분의 업소에서 세탁용제로 석유계 용제를 사용함. 대부분의 세탁물을 자체 처리함.
세탁편의점	세탁편의점에서는 세탁물의 접수, 인도만을 담당하며 세탁물의 처리(세탁)는 본사에서 함. 세탁용제로는 주로 퍼크로로에틸렌을 사용하고 있으며 세탁사고 발생시 처리는 소비자가 직접 거래한 세탁편의 점이 아닌 본사에서 처리를 하고 있기 때문에 세탁사고 해결에 어려움이 있음. 업소 개설시 신고할 필요없음.
셀프세탁소	이용자가 동전을 사용하여 직접 세탁하는 형태의 세탁소로 개설되었으나 이용자가 직접 세탁하는 경우가 거의 없음. 타업소에 비해 세탁요금이 저렴하여 세탁소요시간 (1시간정도)도 짧음. 드라이크리닝업소에서는 세탁용제로 퍼크로로에틸렌 사용 이용자를 대신하여 업소주인이 세탁하다 발생한 세탁 사고에 대한 명확한 처리기준이 없음.

③ 울산광역시 세탁비용

(단위 : 원)

구 분			최고가	최저가	평균가
정장	여	춘추복	7,000	3,900	5,454
		겨울	7,000	3,900	5,474
	남	춘추복	7,000	3,900	5,474
		겨울	7,000	3,900	5,514
일반 바지			3,500	1,700	2,412
블라우스			5,000	2,000	2,770
스웨터			5,000	2,000	2,858
원피스			8,000	3,000	4,870
점퍼	가죽		40,000	20,000	30,149
	오리털		10,000	3,000	6,680
	무스탕		60,000	27,000	39,578
재킷			6,000	2,200	3,408
셔츠			3,000	900	2,198
조끼			3,000	1,000	1,960
한복	여		10,000	4,000	8,720
	남		20,000	4,000	9,960
교복	상		5,000	2,000	2,992
	하		5,000	1,700	2,542
합 계			211,500	90,100	143,013

• 울산광역시 5개구의 총 50개 세탁업소를 대상으로 18개 품목의 총 평균 세탁비용을

조사한 결과 143,013원으로 나타났다.

50개 세탁업소 중 최고가로 측정된 금액의 합계는 211,500원, 최저가로 측정된 금액의      합계는 90,100원으로 약 2.3배의 차이가 났다.

• 특정 품목 최고․최저가를 비교해보면, 일반바지(최고가-3,500원, 최저가 -1,700원) 및      무스탕 점퍼(최고가-60,000원, 최저가-27,000원)의 가격차이가 2배로 나타났으며, 남자      한복(최고가-20,000원, 최저가-4,000원)의 경우에도 약5배의 큰 차이가 났다.

• 각 품목별 평균 세탁비용을 살펴보면, 여자 춘추복 정장 5,454원, 여자 겨울용 정장        5,474원, 남자 춘추복 정장 5,474원, 남자 겨울용 정장 5,514원, 일반바지 2,412원,           블라우스 2,770원, 스웨터 2,858원, 원피스 4,870원, 가죽점퍼 30,149원, 오리털 점퍼         6,680원, 무스탕 점퍼 39,578원, 재킷 3,408원, 셔츠 2,198원, 조끼 1,960원, 여자 한복        8,720원, 남자 한복 9,960원, 교복 상의 2,992원, 교복 하의 2,542원으로 조사되었다.

④ 구별 평균 세탁비용 비교

			동구	중구	북구	남구	울주군	평균
정장	여	춘추복	5,500	5,450	5,630	5,540	5,150	5,454
		겨울	5,500	5,550	5,630	5,540	5,150	5,474
	남	춘추복	5,500	5,550	5,630	5,540	5,150	5,474
		겨울	5,700	5,550	5,630	5,540	5,150	5,514
일반 바지			2,550	2,200	2,340	2,620	2,350	2,412
블라우스			2,750	2,600	2,650	3,050	2,800	2,770
스웨터			2,950	2,650	2,640	3,000	3,050	2,858
원피스			5,100	4,420	4,690	5,090	5,050	4,870
점퍼	가죽		33,500	29,444	29,200	28,700	29,900	30,149
	오리털		6,400	7,600	6,050	6,800	6,550	6,680
	무스탕		40,000	37,222	37,444	35,000	48,222	39,578
재킷			3,500	3,350	3,320	3,420	3,450	3,408
셔츠			2,550	1,890	2,270	2,180	2,100	2,198
조끼			1,800	2,150	2,000	1,900	1,950	1,960
한복	여		8,800	8,500	8,550	8,650	9,100	8,720
	남		10,300	11,300	9,150	8,650	10,400	9,960
교복	상		3,050	2,800	3,040	2,970	3,100	2,992
	하		2,650	2,200	2,290	2,620	2,950	2,542
합 계			148,100	140,426	138,154	136,810	151,572	143,013

(단위 : 원)

(최고가 녹색음영, 최저가 노란색음영)

• 울산시의 50곳의 세탁비용을 구별 평균가를 비교해 본 결과 18개 품목별 평균 세탁비가     울주군이 151,572원으로 가장 높았고, 그 다음 동구의 평균 세탁비가 148,100원, 중구의     평균금액이 140,426원, 북구의 평균금액이 138,154원으로 조사되었으며, 남구의 평균        세탁비가 5개구 중에서 가장 낮은 136,810원을 조사되었다.

• 울주군의 평균 세탁비용은 남구의 평균 세탁비용보다 보다 1.1배정도 세탁비용이          비싼 것으로 나타났다.

• 구별 평균가를 비교해보면 동구와 울주군에서 평균 금액이 가장 비싼 품목이 각각         5개로 가장 많았으며, 중구와 북구가 각각 3개 품목, 남구는 2개 품목에서 최고           평균가를 나타냈다.

• 최저 평균가를 비교해보면 중구에서 7개 품목이 가장 저렴한 것으로 나타났으며 남구와     울주군이 각각 4개 품목, 북구는 3개 품목에서 가장 저렴한 것으로 조사되었고 동구는     가장 저렴한 품목이 전혀 없었다..

• 최고 평균비용 대비 최저 평균비용의 차액 비율이 가장 큰 품목은 무스탕 점퍼로 조사되었다. 울주군의 평균비용이 48,222원으로 가장 비싼 것으로 조사되어 남구의 평균비용 35,000원 대비 37.78%의 가격 차이를 보였다.

• 최고 평균비용 대비 최저 평균비용의 차액 비율이 가장 낮은 품목은 재킷으로             조사되었다. 재킷은 동구의 평균비용이 3,500원으로 가장 비싸고 북구의 평균비용이        3,320원으로 가장 낮은 것으로 조사되어 5.42%의 가격 차이를 보였다.

• 정장은 남녀, 춘추, 동복 4개 품목 모두 울주군이 평균비용 5,150원으로 가장              저렴한 것으로 나타났고 북구에서 여자 춘추복, 동복, 남자 춘추복 3개 품목에서           5,630원으로 가장 비싼 것으로 조사되었으며 남자 동복은 동구의 평균 비용이             5,700원으로 가장 비싼 것으로 조사되어 차액 비율은 각각 9.32%, 10.68%로 나타났다.

• 일반바지는 남구의 평균비용이 2,620원으로 가장 비싸고 중구가 2,200원으로 가장          저렴하여 19.09%의 차이를 보였다.

• 블라우스는 남구의 평균비용이 3,050원으로 가장 높았고 중구가 2,600원으로 가장          저렴하여 17.31%의 차이를 나타냈다.

• 스웨타의 평균비용은 울주군이 3,050원으로 가장 비싸고 북구가 2,640원으로

가장 낮아 15.53%의 차이를 보였다.

• 원피스는 동구의 평균비용이 5,100으로 가장 비싸고 중구의 평균비용이 4,420원으로        가장 저렴하게 조사되어 15.38%의 차이를 나타냈다.

• 가죽점퍼의 평균비용은 동구가 33,500원으로 가장 비싼 것으로 조사되었고, 남구의         평균비용이 28,700원으로 가장 저렴한 것으로 조사되어 16.72%의 가격 차이를 보였다.

• 오리털점퍼의 비용은 중구가 7,600원으로 가장 비싸고 북구가 6,050원으로

가장 저렴하여 25.62%의 차이를 보였다.

• 셔츠의 평균비용은 동구가 2,550원으로 가장 비싸고 중구가 1,890원으로 가장 저렴하여     34.92%의 큰 차이를 보였다.

• 조끼는 중구가 2,150원으로 가장 비싸고 남구가 1,900원으로 가장 저렴하여

13.16% 차이를 보였다.

• 여자 한복의 평균비용은 울주군이 9,100원으로 가장 비싼 것으로 나타났고

중구가 8,500원으로 가장 저렴한 것으로 조사되어 7.06% 차이를 보였다.

• 남자 한복의 평균비용은 중구가 11,300원으로 가장 비싸고 남구가 8,650원으로 가장        낮아 30.64% 차이가 나는 것으로 조사되었다.

• 교복 상의와 하의의 평균 비용은 울주군이 각각 3,100원 2,950원으로 가장

비싼 것으로 조사되었고 중구가 2,800원, 2,200원으로 가장 저렴한 것으로

조사되어 각각 10.71%, 34.09%의 금액 차이가 나는 것으로 조사되었다.

⑤ 세탁협의회 가입여부에 따른 세탁비용 비교

(단위 : 원)

구분			최고가		최저가		평균가
			가입	미가입	가입	미가입	가입	미가입
정장	여	춘추복	7,000	7,000	3,900	3,900	5,876	5,193
		겨울	7,000	7,000	3,900	3,900	5,924	5,193
	남	춘추복	7,000	7,000	3,900	3,900	5,924	5,193
		겨울	7,000	7,000	3,900	3,900	6,019	5,193
일반 바지			3,000	3,500	1,700	1,700	2,581	2,311
블라우스			5,000	5,000	2,000	2,000	2,881	2,696
스웨터			5,000	5,000	2,000	2,000	3,071	2,729
원피스			7,000	8,000	3,900	3,000	5,019	4,793
점퍼	가죽		40,000	40,000	20,000	25,000	30,750	29,929
	오리털		9,000	10,000	3,000	5,000	6,381	6,929
	무스탕		60,000	60,000	28,000	30,000	39,882	39,667
재킷			4,000	6,000	2,200	2,500	3,390	3,464
셔츠			3,000	3,000	900	900	2,448	2,018
조끼			3,000	3,000	1,000	1,000	1,952	1,982
한복	여		10,000	10,000	6,000	4,000	8,881	8,643
	남		15,000	20,000	7,000	4,000	9,500	10,393
교복	상		4,000	5,000	2,000	2,000	3,176	2,882
	하		3,000	5,000	1,700	1,700	2,557	2,561
합 계							146,212	141,769

• 세탁협의회에 가입되어 있는 곳과 그렇지 않은 곳의 18개 품목별 세탁비용을 비교해보     면 가입되어 있는 곳의 평균 세탁비용이 146,212원이고, 미 가입 되어 있는 곳의 평균      세탁비용은 141,769원으로 가입된 곳이 미 가입된 곳에  비해 세탁비가 1.03배 비싼 것     으로 나타났다.

• 품목별 최고가를 비교해보면, 11개 품목(여자 춘추복 정장, 여자 동복 정장, 남자 춘추     복 정장, 남자 동복 정장, 블라우스, 스웨터, 가죽점퍼, 무스탕점퍼, 셔츠, 조끼, 여자 한     복)에서는 가입된 곳과 가입 되지 않은 곳의 최고가는 동일한 것으로 조사되었다.

• 일반바지, 원피스, 오리털 점퍼, 재킷, 남자 한복, 교복 상의, 하의 7개 품목에서 가입되     지 않은 곳의 최고가가 더 비싼 것으로 조사되었다.

일반바지는 1.17배, 원피스 1.14배, 오리털 점퍼 1.11배, 재킷 1.5배, 남자 한복 1.33배,

교복 상의 1.25배, 교복 하의 1.67배의 가격 차이를 보였다.

• 품목별 최고가가 가장 많이 차이나는 품목은 교복 하의로 가입한 곳의 가격은 3,000원     으로 조사되었고 가입하지 않은 곳의 최고가는 5,000원으로 조사되어 66.7%의 차이를      보였다.

• 품목별 최저가를 비교해보면 11개 품목(여자 춘추복 정장, 여자 동복 정장,

남자 춘추복 정장, 남자 동복 정장, 일반 바지, 블라우스, 스웨터, 셔츠, 조끼, 교복

상, 하의)에서는 가입한 곳과 가입하지 않은 곳의 가격 차이는 없는 것으로 조사되었다.

• 원피스, 남녀 한복, 3개 품목에서는 가입한 곳의 가격이 가입하지 않은 곳의

가격에 비해 각각 1.3배, 1.5배, 1.75배 더 비싼 것으로 조사되었다.

• 가죽점퍼, 오리털점퍼, 무스탕점퍼, 재킷의 4개 품목에서는 가입하지 않은 곳

이 가입한 곳 보다 각각 1.25배, 1.67배, 1.07배, 1.14배 더 비싼 것으로 조사되었다.

• 세탁협의회에 가입되어 있는 곳의 품목별 평균 세탁비를 보면 여자 춘추복 정장

5,876원, 여자 겨울용 정장 5,924원, 남자 춘추복 정장 5,924원, 남자 겨울용 정장

6,019원, 일반 바지 2,581원, 블라우스 2,881원, 스웨터 3,071원, 원피스 5,019원,

가죽점퍼 30,750원, 오리털 점퍼 6,381원, 무스탕 점퍼 39,882원, 재킷 3,390원,

셔츠 2,448원, 조끼 1,952원, 여자 한복 8,881원, 남자 한복 9,500원, 교복 상의

3,176원, 교복 하의 2,557원이다.

• 세탁협의회에 미 가입되어 있는 곳의 품목별 평균 세탁비용을 보면 여자 춘추복

정장 5,193원, 여자 겨울용 정장 5.193원, 남자 춘추복 정장 5,193원, 남자 겨울용

정장 5,193원, 일반 바지 2,311원, 블라우스 2,696원, 스웨터 2,729원, 원피스 4,793원,

가죽점퍼 29,929원, 오리털 점퍼 6,929원, 무스탕 점퍼 39,667원, 재킷 3,464원,

셔츠 2,018원, 조끼 1,982원, 여자 한복 8,643원,  남자 한복 10,393원, 교복 상의

2,882원, 교복 하의 2,561원이다.

⑥ 사업 형태에 따른 세탁비용 비교

(단위 : 원)

구분			최고가		최저가		평균가
			개인 사업자	체인점	개인 사업자	체인점	개인 사업자	체인점
정장	여	춘추복	7,000	6,000	4,000	3,900	5,792	4,586
		겨울	7,000	6,000	4,000	3,900	5,819	4,586
	남	춘추복	7,000	6,000	4,000	3,900	5,819	4,586
		겨울	7,000	6,000	4,000	3,900	5,875	4,586
일반 바지			3,500	2,500	2,000	1,700	2,556	2,043
블라우스			5,000	2,500	2,000	2,000	2,944	2,321
스웨터			5,000	3,000	2,000	2,000	3,042	2,386
원피스			8,000	5,000	4,000	3,000	5,167	4,107
점퍼	가죽		40,000	40,000	25,000	20,000	31,000	28,071
	오리털		10,000	10,000	5,000	3,000	6,889	6,143
	무스탕		60,000	60,000	30,000	27,000	41,129	35,786
재킷			6,000	4,000	3,000	2,200	3,625	2,850
셔츠			3,000	2,000	2,000	900	2,528	1,350
조끼			3,000	2,500	1,000	1,000	2,153	1,464
한복	여		10,000	10,000	6,000	4,000	9,111	7,714
	남		20,000	15,000	7,000	4,000	10,667	8,143
교복	상		5,000	3,000	2,000	2,000	3,222	2,400
	하		5,000	2,500	2,000	1,700	2,736	2,043
합 계							150,074	125,165

• 개인사업자와 체인점의 18개 품목별 세탁비용을 비교해보면 개인사업자의 평균 세탁비     용이 150,074원이고, 체인점의 평균 세탁비용은 125,165원으로 개인사업자가 체인점에      비해 세탁비가 1.2배 비싼 것으로 나타났다.

• 품목별로 최고가를 비교해 보면 15개 품목에서 개인사업자가 운영하는 세탁소가 체인점     으로 운영되는 세탁소보다 비싼 것으로 조사되었다.

• 가죽점퍼, 오리털점퍼, 무스탕점퍼 3개 품목에서는 개인사업자가 운영하는 곳이나 체인     점으로 운영하는 곳의 가격이 동일한 것으로 조사되었다.

• 품목별 최저가를 비교해보면 4개 품목(블라우스, 스웨터, 조끼, 교복 상의)을 제외한

14개 품목에서는 체인점이 개인사업자가 운영하는 업소보다 더 저렴한 것으로 조사

되었다.

• 개인 사업자의 품목별 평균 세탁비용을 보면 여자 춘추복 정장 5,792원, 여자 겨울용

정장 5,819원, 남자 춘추복 정장 5,819원, 남자 겨울용 정장 5,875원, 일반 바지 2,556원,     블라우스 2,944원, 스웨터 3,042원, 원피스 5,167원, 가죽점퍼 31,000원, 오리털 점퍼         6,889원, 무스탕 점퍼 41,129원, 재킷 3,625원, 셔츠 2,528원, 조끼 2,153원, 여자 한복        9,111원, 남자 한복 10,667원, 교복 상의 3,222원, 교복 하의 2,736원이다.

• 체인점의 품목별 평균 세탁비용을 보면 여자 춘추복 정장 4,586원, 여자 겨울용 정장       4,586원, 남자 춘추복 정장 4,586원, 남자 겨울용 정장 4,586원, 일반 바지 2,043원, 블라     우스 2,321원, 스웨터 2,386원, 원피스 4,107원, 가죽점퍼 28,071원, 오리털 점퍼 6,143원,

무스탕 점퍼 35,786원, 재킷 2,850원, 셔츠 1,350원, 조끼 1,464원, 여자 한복 7,714원,

남자 한복 8,143원, 교복 상의 2,400원, 교복 하의 2,043원이다.

2. 인수증 교부 실태조사

① 세탁인수증 교부여부

	빈도	퍼센트
교부	34	68.0
미교부	15	30.0
무응답	1	2.0
합계	50	100.0

세탁인수증 교부 현황을 보면 조사대상 50곳 중 34곳(68%)은 세탁인수증을 교부하고,

15곳(30.0%)은 세탁인수증을 교부하지 않는 것으로 나타났다. 무 응답자 1곳은 반반이라    고 답하였다.

② 세탁물 인수 시 하자 확인 여부

	빈도	퍼센트
확인	43	86.0
미확인	7	14.0
합계	50	100.0

세탁물 인수 시 세탁물의 하자여부를 확인하는지에 대한 설문 조사 결과

‘확인한다’ 라고 응답한곳이 43곳으로 전체의 86%로 조사되었고 ‘미확인’으로

응답한 곳은 7곳으로 전체의 14%로 조사되었다.

③ 세탁물 표준약관 비치 여부

	빈도	퍼센트
비치	32	64.0
미비치	18	36.0
합계	50	100.0

세탁물 표준약관 비치 여부에 대한 설문 조사 결과 ‘비치’ 라고 응답한곳이 전체 50개 업소 중 64%에 해당하는 32곳으로 조사되었고  ‘미비치’라고 응답한 곳은 36%에 해당하는 18곳으로 조사되었다.

④ 세탁물피해보상규정 인지 여부

	빈도	퍼센트
알고있다	49	98.0
잘모르겠다	1	2.0
합계	50	100.0

세탁물 분쟁이 발생했을 시 해결 기준을 제시하는 ‘소비자피해보상규정’상의 세탁물피해보상규정을 알고 있는지에 대한 조사 결과는 ‘알고 있다’라고 응답한 곳은 전체의 98%에 해당하는 49곳에서 답하였고, ‘잘 모르겠다’ 라고 응답한 곳은 단 1곳으로 나타났다.

대부분의 업체에서 소비자피해보상규정을 잘 알고 있는 것으로 조사되었다.

⑤ 세탁물 보관기간

	빈도	퍼센트
1개월 이하	13	26.0
1개월 ~ 3개월 이하	7	14.0
3개월 ~ 1년 이하	7	14.0
1년 ~ 2년 이하	5	10.0
2년 초과	5	10.0
무응답	13	26.0
합계	50	100.0

소비자가 세탁물을 맡기고 찾아가지 않을 시 세탁물을 얼마나 보관하는지에 대한 물음의 조사 결과는 1개월 이하라고 응답한 곳이 전체의 34.0%에 해당 되는 17곳으로 나타나 가장 많았고, 그다음 순으로 1개월에서 3개월 이하라고 응답한곳과 3개월에서 1년 이하가 각각 14.0%에 해당되는 7곳으로 조사되었고, 1개월 이하라고 응답한 곳과, 1년에서 2년 이하라고 응답한 곳이 전체의 10%에 해당하는 5곳으로 조사되었다.

그리고 13곳에서는 응답하지 않았다.

⑥ 보관기간이 지난 세탁물 처리방법

	빈도	퍼센트
재활용	4	8.0
계속보관	17	34.0
바자회	2	4.0
버림	1	2.0
공동 재난 구호품	1	2.0
전화독촉	10	20.0
직접 배달	4	8.0
무응답	11	22.0
합계	50	100.0

보관기간이 지난 세탁물을 어떻게 처리하는지에 대한 조사 결과는 계속 보관한다고 응답한 곳이 전체의 34%에 해당하는 17곳으로 가장 많았고, 다음으로 전화 연락하여 독촉한다고 답한 응답자가 20%에 해당하는 10곳으로 조사되었고 재활용과 직접 배달이라고 응답한 자가 8%에 해당하는 4곳으로 조사되었으며 바자회라고 응답한곳이 4%에 해당하는 2곳, 공동 재난 구호품으로 보낸다와 폐기한다고 응답한 곳도 각각 1곳으로 조사되었다.

그리고 22%에 해당하는 11곳에서는 응답을 하지 않았다.

⑦세탁 기술 교육 여부

	빈도	퍼센트
있다	41	82.0
없다	5	10.0
무응답	4	8.0
합계	50	100.0

세탁 기술 교육 여부에 대한조사 결과는

전체의 82%에 해당하는 41곳의 응답자는    교육을 받았다고 응답하였고, 10%에 해당하   는 5곳에서는 없다라고 응답하였으며, 4곳에서는 응답을 하지 않았다.

⑧ 세탁 기술 습득 방법에 대한 의견

	빈도	퍼센트
협회 교육	12	24.0
전국모임	3	6.0
기술자 전수	2	4.0
개인 취득	2	4.0
경력이수	1	2.0
실습	3	6.0
무응답	26	52.0
합계	50	100.0

세탁 기술 습득 방법에 대한 조사 결과는 협의회에서 교육을 받는다 라고

응답한 곳이 24.%에 해당하는 12곳으로 응답자 중에서는 가장 많았고

전국모임에서나, 실습 등을 통해 익힌다고 답한 경우도 각각 3곳으로 6.0%로

조사되었고 기술자에게 전수 받는다, 개인 취득이라고 답한 경우도 각각 4.0%에

해당하는 2곳으로 조사되었다

그리고 전체의 52.%에 해당하는 26명이 아무 응답도 하지 않았다.

세탁기능사 자젹제도 시행

° ‘91. 10. 31 국가기술자격법 시행령을 개정하여 세탁기술에 대해서도 국가에서 공인하는

국가기술자격증제를 도입함.

․관련법규 : 국가기술자젹법 및 동법 시행령, 시행규칙

․주무부서 : 보건사회부(시험주관기관 : 한국산업인력관리공단)

․세탁기능사 배출현황 : 현재까지 세탁기능사 국가기술자격 검정시험은 2회 실시되었

으며, 약 8,000여명의 세탁기능사가 배출됨.

위생교육 및 기술교육 이수의무 부여

°공중위생법 제37조 및 동법 시행규칙 제50조에 의거 세탁업주 또는 관리책임자는

매년 4시간 이상의 위생교육을 받아야 함.

․위생교육시 기술교육을 병행하여 실시 할 수 있음.

⑨ 인수증 교부 의무화에 대한 의견

	빈도	퍼센트
필요	35	70.0
불필요	14	28.0
무응답	1	2.0
합계	50	100.0

세탁물 분쟁 해결을 위한  인수증 교부의무화에 대한  의견을 조사해본   결과  필요하다라고 답한 응답자가  전체의 70%에 해당하는 35곳으로 조사되었으며, 불필요하다라고 답한 응답자는 전체의  28%에 해당하는 14곳으로 조사되었다.

그리고, 1명은 응답을 하지 않았다.

이는 인근주민과의 오래 거래로 믿고 거래하는 풍토가 형성되었다는 점과 서로가 영수증

을 주고받는 절차에 대해여 어색하거나 귀찮게 생각하기 때문인 것으로 판단된다..

⑩ 공제조합 설치 여부에 대한 의견

	빈도	퍼센트
필요	34	68.0
불필요	14	28.0
무응답	2	4.0
합계	50	100.0

세탁업 공제조합 설치 여부에 대한

질문의 결과를 보면 필요라고 답한

경우가 전체의 68%에 해당하는 34

곳으로 조사되었고, 불필요라고 답

한 곳은 28%에 해당하는 14곳으로

나타났다.

그리고 2명은 아무 응답도 하지

않았다.

3. 결론

① 울산시 세탁업소의 각 품목별 최고․최저가격의 차이 최대 5배

울산시 세탁업소 50곳의 총 18개 품목 중 최고․최저가격의 차이가 가장 큰 품목은

남자 한복으로 최고가 20,000원, 최저가 4,000원으로 무려 5배의 가격 차이를 보였다.

오리털 점퍼(최고가-10,000원, 최저가-3,000원) 및 셔츠(최고가-3,000원, 최저가-900원)의   경우 가격차이가 3.3배로 나타났으며, 조끼(최고가-3,000원, 최저가-1,000원)의 경우에도   3배의 차이가 났다.

교복 하의(최고가-5,000원, 최저가-1,700원) 및 재킷(최고가-6,000원, 최저가-2,200원)

경우는 각각 2.94배, 2.7배의 차이를 보였다.

따라서 천차만별의 세탁비용을 안정화시키기 위한 노력이 필요할 것으로 보여 지며,

행정기관 또한 지속적인 감시와 지도가 필요한 것으로 판단된다.

② 조사 세탁업소 중 30%가 세탁인수증 교부하지 않아

조사 대상 50곳 중 15곳(30.0%)이 인수증을 교부하지 않는 것으로 조사되었는데, 그

이유는 배부한 인수증을 고객이 찾아갈 때 가져오지 않을뿐더러 같은 동네에 사는 단골   고객인 경우 규정대로 대하기가 애매하다는 의견이 대부분이었다.

하지만 현행 ‘소비자피해보상규정’에는 분실이나 하자가 발생했을 때, 세탁업자가 인수   증을 교부하지 않았다면 세탁업소가 책임을 지게 되어 있다고 명시되어 있다.

따라서 세탁업자가 세탁인수증 교부의 중요성을 인지할 수 있도록 다양한 홍보와 교육   이 반드시 필요한 것으로 본다.

③ 세탁업소의 26.8%가 ‘3개월 이하’ 세탁물 보관

소비자가 세탁물을 맡기고 찾아가지 않을 시 세탁물을 얼마나 보관하는지에 대해서

3개월 이하라고 응답한 곳이 40%였고, 그 중 1개월 이하라고 응답한 업체는 26.0%였다.

보관기간에 지난 세탁물 처리방법은 계속 보관한다가 가장 많은 34%를 차지하였으며    전화로 독촉을 하는 경우도 20%로 조사되었다.

세탁업소를 대상으로 한 실태조사시 조사대상 대부분의 업소(일반세탁소)에서 세탁물

완성약속일이 지났음에도 불구하고 소비자가 찾아가지 않아 장기간 보관하고 있는

세탁물을 목격할 수 있었으며, 이처럼 장기간 찾아가지 않는 세탁물의 보관문제가

세탁운영에 따른 어려움의 한가지 요인이 되고 있다고 판단되어 세탁물 보관은 소비자   의 의식 개선 또한 필요하며, 분실 분쟁으로 양자 간 피해가 늘어나지 않도록 좀 더     명확한 제도적 기준마련이 필요한 것으로 사료된다.

④ 세탁인수증 교부 의무화에 대한 의견은 전체의 28.0%가 반대

세탁 인수증 교부 의무화에 대한 의견으로 전체의 28.0%가 반대한다고 응답해, 많은

세탁업자들이 세탁인수증 교부에 대한 부정적인 시각이 있음을 확인할 수 있었다.

세탁인수증 교부 의무는 소비자만을 위한 제도이기 보다는 분쟁의 효율적 해결을

위해 세탁업자에게도 반드시 필요한 것임을 홍보해야할 것이다.

Ⅶ. 시민의식조사 결과

1. 세탁비용 및 인수증 교부현황에 관한 시민의식조사

① 추진시기 : 2009년 8월 17일(월) ～ 8월 21일(금)

② 조사방법 : 직접 면담 조사

③ 조사대상 : 울산시민 500명

2. 조사 대상자의 특성

	구분	빈도	퍼센트
성별	남	31	6.2
	여	469	93.8
	계	500	100
연령	20대	11	2.2
	30대	159	31.8
	40대	241	48.2
	50대	69	13.8
	60대 이상	20	4.0
	계	500	100
교육수준	중졸 이하	28	5.6
	고졸	295	59.0
	대졸이상	177	35.4
	계	500	100
직업	전업주부	314	62.8
	공무원	13	2.6
	회사원	53	10.6
	자영업	21	4.2
	전문직	32	6.4
	서비스직	36	7.2
	기타	31	6.2
	계	500	100.0
거주지	중구	78	15.6
	남구	120	24.0
	동구	111	22.2
	북구	84	16.8
	울주군	107	21.4
	계	500	100.0

조사 대상자의 성별을 살펴보면 여성이 전체의 93.8%에 해당하는 469명, 남성이 6.2%의 31명으로 여성이 상대적으로 남성에 비해 많이 응답하였다.

연령은 40대가 48.2%(241명)로

가장 많았고, 그 다음 30대 31.8%

(159명)로 30대와 40대가 전체의

80%를 차지했다.

50대도 13.8%(69명), 60대 이상

4.0%(20명), 20대 2.2%(11명)

으로 조사되었다.

응답자의 학력은 고졸이 59.0%(295명)으로 가장 많았고, 다음으로 대졸이상이 35.4%(177명)로 조사되었고, 5.6%에 해당하는 28명은 중졸 이하라고 응답하였다.

응답자의 직업별 분포를 살펴보면 전업주부라고 응답한자가 전체의 62.8%에 해당하는 314명으로 가장 많은 것으로 조사되었다.

회사원이라 응답한 자도 10.6%인 53명으로 조사되었고, 서비스직, 전문직, 기타로 답한 자도 각각 7.2%, 6.4%, 6.2%로 비슷하게 분포 되어 나타났다.

응답자의 거주지를 살펴보면 남구가 24.%에 해당하는 120명으로 가장 많았고, 동구가 그 다음으로 22.2%의 111명, 울주군이 21.4%인 107명으로 조사되었으며, 북구가 16.8%인 84명, 중구가 전체의 15.6%에 해당하는 78명으로 가장 적은 것으로 조사되었다.

3. 조사 결과 단순 분석

① 한 달 동안의 세탁소 이용 빈도

	빈도	퍼센트
1회	213	42.6
2회	160	32.0
3회	73	14.6
4회	33	6.6
5회이상	21	4.2
합계	500	100.0

평균 한 달 동안 세탁소를 이용하는 횟수는 1회이하가 42.6%로 가장 많았고, 그 다음으로 2회가 32.0%로 나타났다. 결과적으로 한 달에 70% 이상이 보통 1~2회 정도 세탁소를 이용하는 것으로 나타났다.

3회가 14.6%(73명), 4회 6.6%(33명), 5회 이상 4%(21명)로 조사되었다.

② 세탁된 의류에 대한 만족도

	빈도	퍼센트
매우 만족	9	1.8
만족	193	38.6
보통	261	52.2
불만족	31	6.2
매우 불만족	4	0.8
무응답	2	0.4
합계	500	100.0

세탁된 의류에 대한 만족도는 보통이 52.2%(261명)로 가장 많았고, 그 다음으로 만족 38.6%(193명), 불만족 6.2%(31명), 매우 만족 1.8(9명)% 순으로 나타났다. 그리고 전체 응답자의 0.8%(4명)는 매우 불만족을 표시하였다.

2명은 아무 응답도 하지 않았다.

③ 세탁물 대비 세탁 비용 만족도

	빈도	퍼센트
매우 만족	5	1.0
만족	83	16.6
보통	305	61.0
불만족	103	20.6
매우 불만족	4	0.8
합계	500	100.0

세탁된 의류에 대비해 세탁비용 만족도는  보통이 61%로 가장 많았고, 만족이16.6 %, 매우 만족이 1%로 조사되어 78.6%는 대체로 만족하는 것으로 조사되었으며,     21.4%에 해당하는 107명은 세탁물에 불만이 많은 것으로 조사되었다.

④ 세탁 전 옷의 특성 고지 여부

	빈도	퍼센트
그렇다	342	68.4
그렇지 않다	143	28.6
무응답	15	3.0
합계	500	100.0

세탁물을 맡기기 전 세탁업자에게 옷의 특성이나 주의사항 (예를 들어 손목, 목, 가슴 부위 등을 가리키며 이곳의 때를 잘 빼 주세요, 또는 이 옷은 스판 제품이라 뜨거운 물에서 세탁하지 마세요) 등을 말하는지에 대해 조사한 결과 그렇다가 68.4%로 그렇지 않다 28.6%보다 약 2배 높게 나타났다.

3%에 해당하는 15명은 응답을 하지 않았다.

⑤ 세탁방법에 대한 세탁소의 신뢰도

	빈도	퍼센트
매우 신뢰 한다	35	7.0
어느 정도 신뢰 한다	424	84.8
거의 신뢰 하지 않는다	33	6.6
무응답	8	1.6
합계	500	100.0

의류에 표시된 세탁 방법에 대한 세탁소의 신뢰도를 조사해 본 결과 어느 정도 신뢰한다가 답한 응답자가 84.8%에 해당하는 424명으로 매우 높게 나타났고, 매우 신뢰한다가 7.0%, 거의 신뢰하지 않는다가 6.6%로 조사되었다. 8명은 응답을 하지 않았다.

⑥ 세탁물의 보관 기간

	빈도	퍼센트
인수증 날짜에 찾는다	112	22.3
3일 경과	226	45.0
1개월	67	13.3
3개월	2	0.4
6개월	4	0.8
기타	88	17.5
무응답	3	0.6
합계	500	100.0

세탁물의 보관 기간에 대한 질문에 3일 경과가 226명 45.0%로 가장 많았으며, 인수증 날짜에 찾는다가 112명 22.3%로 나타나, 대부분 인수날짜와 3일 이내에 찾는 것으로 조사 되었다. 그러나 1개월 67명 13.3%, 6개월 이상 88명으로 17.5%로 조사되어 장기간 보관으로 인한 세탁물 분실이 많을 것으로 예상되었다.

소비자피해보상규정에는 세탁물 완성약속일을 경과한 세탁물에 대해 소비자가

미인수시 세탁업자가 서면으로 세탁물 인수를 통지한 후 30일이 경과하도록

소비자가 세탁물을 인수해 가지 않을 경우 세탁물에 대해서 배상의무가 없다고

명시되어 있음.

그러나 현재 세탁업소에서 완성일을 경과한 세탁물에 대해서 소비자에게 서면으로

세탁물을 인수해가라고 통지하는 업소는 거의 없는 것으로 나타나 일정기간 보관후

임의처분한 세탁물에 대한 분쟁이 발생할 소지가 많음.

⑦ 보관료 부담 의견

	빈도	퍼센트
찬성 한다	55	11.0
반대 한다	373	74.6
모르겠다	72	14.4
합계	500	100.0

보관료를 부담 시키는 것에 대한

의견에 74.6%에 해당하는 373명

이 반대한다고 응답하였고 11.0%

인 55명만이 찬성 이라고 응답

하였고 14.4%는 잘 모르겠다라고

응답하였다.

세탁물 보관에 대한 소비자의 의식 개선

또한 필요한 것으로 생각된다.

° 장기간 보관세탁물의 보관료 부과에 대해서 한국세탁업중앙회에 따르면 장기간

찾아가지 않는 세탁물에 대한 보관료 부과의 필요성이 있다고 판단, 자체적으로

많은 논의를 하였으나 세탁요금 인상의 결과를 초래하여 소비자의 부담을 가중

시킴으로써 업계의 이미지에 좋지 않는 영향을 끼칠 수 있다고 판단하여 보관료

부과를 하지 않는 것으로 논의하였다고 함.

⑧ 세탁업자의 인수증 배부 유무

	빈도	퍼센트
항상 그렇다	82	16.4
가끔 그렇다	136	27.2
그렇지 않다	281	56.2
무응답	1	0.2
합계	500	100.0

소비자가 세탁물을 맡겼을 때 세탁업자가 인수증을 교부하는지에 대한 조사결과는, 그렇지 않다가 56.2%로 가장 많았고, 가끔 그렇다 27.2%, 항상 그렇다 16.4% 순으로 나타났다.

그러나 세탁업소 인수증 교부 조사한 내용은 34곳(68%)은 세탁인수증을 교부하고, 15곳(30.0%)은 세탁인수증을 교부하지 않는 것으로 나타나 소비자 의식조사와 상반되게 나타나

세탁사고 발생시 분쟁해결의 중요한 기준이 되고 있는 보관증 교부제도가 제대로 정착되지

않고 있는 것으로 나타났다.

⑨ 소비자의 인수증 요구 유무

	빈도	퍼센트
있다	114	22.8
없다	373	74.6
무응답	13	2.6
합계	500

세탁업자가 인수증을 교부하지 않을 때 소비자가 인수증을 요구한 경험 유무를 조사  한 결과  있다 22.8%(114명), 없다가 .74.6%

(373명)으로 없다고 응답한 경우가 3배

이상 더 많았다.

⑩ 인수증 불요구의 이유

	빈도	퍼센트
몰라서	213	57.1
귀찮아서	109	29.2
기타	51	13.7
합계	373	100.0

소비자가 인수증을 요구하지 않은

그 이유로는 몰라서가 57.1%(213명)

가 가장 많았고, 그 다음으로 귀찮아

서가 29.2%(109명)로 나타났다.

그리고 기타로는 잘 아는 세탁소라

믿으니까, 단골이니까, 그동안 그렇

게 해 왔으니까, 별로 중요한 것

같지 않아서 등의 답변이 있었다.

⑪ 세탁물 분쟁 유무

	빈도	퍼센트
있다	142	28.5
없다	346	69.3
무응답	11	2.2
합계	500	100.0

세탁물로 인해서 세탁업자와 분쟁을 겪어본 적이 있는지 조사한 결과 있다가 28.5%, 없다가 69.3%로 조사되어, 전체 응답자의 약 1/3이 분쟁 경험이 있는 것으로 나타났다.

※울산광역시 세탁서비스 소비자 피해현황

2003년 73건(5.30~12.31), 2004년 135건, 2005년 192건, 2006년 157건, 2007년 143건,

2008년 143건, 2009년 8월 현재 79건 발생됨.

<연도별 세탁물피해 접수현황>     (단위 : 건)

연 도	전 체	월평균
2003 (5.30~12.31)	73	10.4
2004	135	11.3
2005	192	16
2006	157	13.1
2007	143	11.9
2008 (1.1~10.31)	143	14.3
전체	843	13

◈ 세탁소 이용시 소비자 유의사항

° 세탁물 의뢰시 세탁물 상태를 세탁업자와 함께 확인하여 확인 부실로 인한 피해를

예방한다.

° 세탁물 의뢰시는 반드시 보관증을 발부 받아 향후 세탁사고에 대비하여야 한다.

° 세탁의뢰시는 세탁물의 종류에 따라 전문 세탁기술 및 시설을 갖춘 업소를 선택하여

맡기는 것이 세탁사고를 예방하는 데 도움이 된다.

° 완성세탁물을 인도 받을 때에도 세탁물 상태를 바로 확인하여 인도 후 시일이

경과하여 발견된 하자로 인한 피해를 예방한다.

° 업소형태(일반세탁소, 세탁편의점, 셀프세탁소)에 따른 특성을 참고하여 세탁물의

종류에 따라 선택하여 이용한다.

° 분실, 일광으로 인한 탈색 등 피해를 막기 위해 완성 약속일내에 세탁물을 인수

하여야 한다.

⑫ 세탁물 분쟁의 종류

	빈도	퍼센트
분실	29	20.4
탈색	21	14.8
옷의 변형	36	25.4
옷감 손상	28	19.7
기타	28	19.7
합계	142	100.0

세탁물 분쟁을 경험했다고 응답했을 때, 그 분쟁의 종류는 옷의 변형이 25.4%,

분실 20.4%, 옷감 손상 19.7%, 탈색 14.3% 순으로 나타났다.

그리고 기타로는 단추 등의 부속품 파손, 세탁 불만족 등의 답변이 19.7%를

차지하였다. 생활수준의 향상으로 고급의류 제품에 대한 수요가 증가하는 추세로

고급의류 세탁사고 시 세탁업소의 영세성으로 인하여 세탁업자가 배상이행을

지연하거나 거부하는 경우가 발생하여 분쟁해결의 어려움이 따르고 있음.

⑬ 세탁물 분쟁 시 대처 방법

	빈도	퍼센트
그냥 둔다	16	11.3
원상회복을 요구한다	73	51.4
세탁심의를 요구한다	21	14.8
소비자상담실이나 행정기관에 상담의뢰한다	13	9.1
기타	19	13.4
합계	142	100.0

세탁물로 인해 분쟁이 일어났을 때 대처 방법으로는 원상회복을 요구한다가 51.4%(73명)로 가장 많았고, 그 다음으로 세탁 심의를 요구 한다 14.8%(21명), 그냥 둔다 11.3%(16명), 소비자상담실이나 행정기관에 상담 의뢰 한다 9.1%(13명) 순으로 나타났다.

그리고 기타로는 사과하면 참는다, 돈으로 바로 배상하더라, 그 세탁소에는 가지 않는다

등의 답변이 있었다. 따라서 세탁업소의 영세성으로 인한 소비자 피해를 예방하기 위해서

현재 설립되어 있는 세탁업자 단체(한국세탁업중앙회)에 세탁업 공제조합을 설치하여

일정금액 이상의 피해에 대해서는 동 조합이 보상해주는 방안을 강구할 필요가 있는 것으로 생각된다.

⑭ 인수증 교부 의무화에 대한 의견

	빈도	퍼센트
꼭 해야 된다	274	54.8
별 필요 없다	129	25.8
관심 없다	87	17.4
무응답	10	2.0
합계	500	100.0

인수증 교부를 의무화해야 된다는 것에 대한 의견으로는 꼭 해야 된다가 274명으로 전체의 54.8%를 차지했으며, 별 필요 없다는 129명으로 전체의 25.8%를 차지했다. 업소에서도 인수증 교부의무화에 대한 의견을 조사 결과  필요하다 라고 답한 업소가  전체의 70%에 해당하는 것으로 조사되어 세탁인수증 교부 의무는 소비자만을 위한 제도이기 보다는 분쟁의 효율적 해결을 위해 세탁업자에게도 반드시 필요한 것임을 홍보해야할 것이다.

⑮ 세탁소 이용시 불만사항

	빈도	퍼센트
가격	111	22.2
세탁 상태 불량	250	50.0
인도날짜 미준수	58	11.6
보관증 미교부	20	4.0
동일한 정기휴일	26	5.2
기타	12	2.4
무응답	3	0.6
합계	500	100.0

세탁소 이용 시 경험한 불만사항에 대한 조사 결과 세탁 상태 불량이 가장 많은 250명으로 전체의 50%를 차지하였고, 그 다음으로 가격이 111명 22.2%, 인도날짜 미준수가 58명 11.6%, 동일한 정기휴일이 26명 5.2%, 보관증 미교부가 20명 4.0%로 조사되었으며 기타 의견도 12명 무응답도 3명으로 나타났다.

⑯ 세탁업 신고제 폐지 의견

	빈도	퍼센트
허가제로 강화	225	45.0
찬성 한다	220	44.0
모르겠다	55	11.0
합계	500	100.0

세탁업 신고제 폐지에 대한 의견으로는 전문 기술을 요하는 업종이므로 신고제를 허가제로 강화 해야한다가 225명, 찬성한다가 220명으로 각각 45%, 44%로 비슷한 분포를 보였다.  11% 해당하는 55명은 모르겠다 라고 응답하였다.

4. 조사 결과 교차 분석

① 연령대별 한 달 세탁소 이용 빈도

		한 달 세탁소 이용 빈도						합계 (퍼센트)
		1회	2회	3회	4회	5회 이상	기타
연령대	20대	2	6	2	1			11(2.2)
	30대	60	44	28	13	14		159(31.8)
	40대	102	81	39	12	7		241(48.2)
	50대	35	25	2	7			69(13.8)
	60대 이상	15	3	2				20(0.4)
합계		214	159	73	33	21		500(100.0)

연령대와 한 달 세탁소 이용 빈도를 교차 분석한 결과 40대가 48.2%(241명)로 가장 많았고, 그 다음으로 30대 31.8%(159명), 50대 13.8%(69명), 20대 2.2%(11명), 60대 이상 0.4%(4명) 순으로 나타났다.

② 연령대별 분쟁의 종류

		세탁물 분쟁
		분실	탈색	옷의변형	옷감손상	기타	합계
연령대	20대					1	1
	30대	10	5	10	7	8	40
	40대	13	15	21	18	15	82
	50대	3	1	5	3	4	16
	60대 이상	3					3
합계		29	21	36	28	28	142

연령대별로 세탁물 분쟁의 종류를 분석해 본 결과 30대에서는 분실과 옷의변형이 가장 많은 10명, 기타 8명, 옷감 손상 7명, 탈색이 5명으로 나타났고, 40대는 옷의변형이 가장 많은 21명, 옷감 손상이 18명, 탈색이 15명, 분실이 13명, 기타 의견 15명으로 조사되었다.  50대는 옷의 변형 5명, 분실과 옷감손상이 각각 3명, 탈색 1명, 기타 의견 4명으로 나타났다.

20대에서는 기타 의견이 1명 있었고 60대 이상에서는 분실이 3명으로 조사되었다.

③ 세탁업자의 인수증 교부 여부와 세탁물 분쟁의 관계

		세탁물 분쟁
		있다(퍼센트)	없다(퍼센트)
세탁업자의 인수증 교부 여부	항상 교부	21(14.8)	60(17.5)
	가끔 교부	43(30.3)	90(26.3)
	교부하지 않음	78(54.9)	192(56.2)
합계		142(100.0)	342(100.0)

세탁물 분쟁을 경험해 본 응답자들과 세탁업자의 인수증 여부를 교차 분석해 본 결과, 세탁업자가 인수증을 항상 교부하였을 때 세탁물 분쟁 발생률은 14.8% 가끔 교부하였을 때 30.3%로 나타났다. 하지만 세탁업자가 인수증을 교부하지 않았을 때 세탁물 분쟁 발생률은 54.9%로 세탁물 분쟁을 경험했던 응답자들의 과반수를 넘는 높은 수치를 나타냈다.

④ 인수증 교부 의무화에 대한 의견과 세탁물 분쟁의 관계

		세탁물 분쟁
		있다(퍼센트)	없다(퍼센트)
인수증 교부 의무화에 대한 의견	꼭 해야 된다	100(70.5)	170(51.1)
	별 필요 없다	33(23.2)	95(28.5)
	관심 없다	9(6.3)	68(20.4)
합계		142(100.0)	333(100.0)

인수증 교부 의무화에 대한 의견과 세탁물 분쟁의 관계를 교차 분석해 본 결과, 세탁물 분쟁을 경험해 본 응답자들의 70.5%가 인수증 교부를 꼭 해야 된다라고 답변하였고, 그 외 23.2%가 별 필요 없다, 6.3%가 관심 없다라고 답변하였다.

5. 결론

① 세탁비용 만족도에 대해 21.4%가 불만족스럽다고 응답

의류세탁은 만족한다가 454명(90.8%)로 매우 높았으나, 세탁비용 만족도에서는 107명(21.4%)이 불만족스럽다고 응답해 세탁비용에 대한 조율이 필요한 것으로 나타났다.

② 세탁물 분쟁 경험 28.4% 나타나

세탁물 분쟁을 경험했냐는 질문에서 전체 500명중 142명(28.4%)이 경험이 있다고 응답하였다. 세탁소가 세탁 전문업체라고 볼 때 결코 적은 숫자가 아님을 판단할 수 있다.  세탁 분쟁의 종류 또한 분실, 탈색, 옷의 변형, 옷감 손상 등 다양하게 나타났으며, 세탁 기술 습득 방법에 대한 업소조사 결과에서 전체의 52.%에 해당하는 26명이 아무 응답도 하지 않았던 점을 감안해 세탁기술에 대한 지식을 습득하려고 하는 세탁업 종사자들의

자발적인 노력과 교육이 필요(한국세탁업중앙회의 자료에 따르면 공중위생법에 의거

매년 이수해야 하는 법정 위생교육의 이수실적(91년)은 75.2%인 반면, 기술교육의 이수

실적은 19.4%에 불과 한 것으로 나타남)한 것으로 나타났다.

③ 세탁물 분쟁 경험자 중 70.5% 인수증 교부 의무화 찬성

전체 응답자의 28.4%가 세탁물 분쟁을 경험한 적이 있다고 응답하였고,  이들 중 70.5%가 인수증 교부 의무화가 꼭 필요하다고 응답해 세탁인수증  교부 의무는 소비자만을 위한 제도이기 보다는 분쟁의 효율적 해결을 위해 세탁업자에게도 반드시 필요한 것임을 지속적으로 인식시켜 나아가 할 것이다.

④ 소비자 의식 개선 필요

전체 응답자 중 세탁 전 옷의 특성이나 주의사항을 세탁업자에게 고지하지 않는 소비자가 28.6%를 나타났으며, 세탁업자가 인수증을 교부하지 않을 때 인수증을 요구하지 않는 소비자도 전체 응답자의 74.6%로 나타났다.

특히 인수증을 요구하지 않는 응답자들 중 ‘세탁인수증을 몰라서’라는 응답이 57.1%,

‘귀찮아서’  29.2%로 나타나 소비자의 의식개선 또한 매우 시급함을 확인할 수 있었다.

소비자는 항상 세탁 전 옷의 특성이나 주의사항을 세탁업자에게 고지하고, 세탁인수증을 요구를 반드시 생활화해야 할 것이다.

울산광역시 세탁비용 및 인수증 교부 실태조사 2009. 8

안녕하십니까?

본 조사는 소비자와 세탁업자 분들의 피해를 줄이기 위해 실시하는 것으로,

세탁업자 분들의 의견을 수렴하고자 합니다.

이 조사내용은 통계 자료로만 사용되며, 여러분의 의견과 정보는 절대 유출 되지    않습니다. 바쁘시더라도 성실하게 답변해 주시면 감사하겠습니다.

사)전국주부교실 울산광역시지부     T. 052-245-4376

세탁업소명
소재지(전화번호)
울산광역시 세탁협의회에 가입(소속) 여부	① 가입되어 있다			② 가입되어 있지 않다
사업 형태	① 개인 사업자			② 체인점
세탁 비용 (기준 : 원)	정장	여	춘추복
			겨울
		남	춘추복
			겨울
	일반 바지
	블라우스
	스웨터
	원피스
	점퍼	가죽
		오리털
		무스탕
	재킷
	셔츠
	조끼
	한복	여
		남
	교복	상
		하
세탁인수증 교부 여부	① 교부			② 미교부
세탁물 인수 시 하자여부 확인	① 확인			② 미확인
세탁물 표준약관 비치 여부	① 비치			② 미비치
세탁물 피해보상규정 인지 여부	① 알고 있다.			② 잘모르겠다.
세탁물 보관기간
보관기간 지난 세탁물 처리방법
세탁 기술 교육 여부	① 있다				② 없다
세탁 기술 습득 방법
인수증 교부 의무화에 대한 의견	① 필요			② 불필요
세탁업 공제조합 설치 여부	① 필요			② 불필요

세탁비용 및 인수증 교부에 관한 시민의식조사 2009. 8.

안녕하십니까?

본 설문조사는 울산시민의 세탁비용 및 인수증 교부에 대한 의식을 조사하여 소비자    가 세탁소 이용시 나타나는 문제점들을 분석하고 대책을 마련하여 소비자와 업자간의

피해를 최대한 줄이고자 함을 목적으로 하는 조사입니다.

이 조사내용은 통계 자료로만 사용되며, 여러분의 의견과 정보는 절대 유출 되지    않습니다. 성실하게 답변해 주시면 감사하겠습니다.

사)전국주부교실 울산광역시지부  T. 052-245-4376

▶ 아래 문항을 읽고 해당되는 곳에 v 표시해 주십시오.

1. 한 달에 얼마나 자주 세탁소를 이용합니까?

① 1회	② 2회	③ 3회	④ 4회	⑤ 5회 이상

2. 세탁된 의류에 대해서 만족하십니까?

① 매우 만족	② 만족	③ 보통	④ 불만족       ⑤ 매우 불만족

3. 세탁물 대비 세탁 비용에 대해서 만족하십니까?

① 매우 만족	② 만족	③ 보통	④ 불만족        ⑤ 매우 불만족

4. 세탁을 맡기기 전 세탁업자에게 옷의 특성이나 주의사항에 대해 말을 합니까?

예) (손목, 목, 가슴 부위 등을 가리키며) 이곳의 때를 잘 빼 주세요.

이 옷은 실크 제품이라 뜨거운 물에서 세탁하지 마세요.

① 그렇다	② 그렇지 않다

5. 의류에 표시된 세탁방법에 대해 세탁소의 신뢰도는?

① 매우 신뢰한다.    ② 어느 정도 신뢰한다.       ③ 거의 신뢰하지 않는다.

6. 세탁물의 보관 기간은?

① 인수증 날짜에 꼭 찾는다.       ② 3일 경과          ③ 1개월         ④ 3개월

⑤ 6개월               ⑥ 1년           ⑦ 기 타 (               )

7. 보관료를 부담시키는 것에 대한 의견은?

① 찬성한다.              ② 반대한다.              ③ 모르겠다.

8. 세탁업자로부터 인수증을 교부 받습니까?

① 항상 받았다	② 가끔 받았다	③ 전혀 받지 않았다

－－－ 뒤쪽에 계속

9. 인수증을 교부받지 못했을 시 요구해 보신 적이 있습니까?

① 있다	② 없다 .....(9-1번으로)

※ 9번 응답에서 ②번을 선택하신 분만 답하세요.

9-1. 인수증 교부를 요구해 본 적이 없다면 그 이유는 무엇입니까?

① 몰라서	② 귀찮아서	③ 기타(                                )

10. 세탁물로 인해 세탁업자와 분쟁을 겪어본 적이 있습니까?

① 있다 ...(10-1, 10-2번으로)	② 없다

※ 10번 응답에서 ①번을 선택하신 분만 답하세요.

10-1. 어떤 종류의 분쟁을 겪었습니까?

① 분실	② 탈색	③ 옷의 변형     ④ 옷감 손상    ⑤기타(             )

10-2. 세탁물 분쟁이 일어났을 때 어떻게 대처하셨습니까?

① 그냥 둔다.	② 원상회복을 요구한다.	③ 세탁심의를 요구한다.

④ 소비자 상담실이나 행정기관에 상담 의뢰한다.	⑤ 기타(                 )

11. 인수증 교부를 의무화해야 된다는 것에 어떻게 생각하십니까?

① 꼭 해야 된다.	② 별 필요 없다	③ 관심 없다

12. 세탁소 이용 시 경험한 불만 사항은?

① 가격               ② 세탁 상태 불량                ③ 세탁물 인도날짜 미준수

④ 보관증 미교부      ⑤ 업소마다 동일한 정기휴일      ⑥ 기타 (                  )

13. 세탁업 신고제 폐지에 대해 어떻게 생각하십니까?

① 전문 기술을 요하는 업종이므로 신고제를 허가제로 강화해야 한다.

② 서비스 및 가격경쟁을 통한 서비스 향상과 가격인하로 찬성한다.

③ 모르겠다.

※ 다음은 귀하의 신상에 관한 질문입니다. 통계를 위한 기초 자료로만 사용되니

빠짐없이 응답해 주시기 바랍니다.

1. 성별	① 남자 ② 여자
2. 연령	① 20대 ② 30대 ③ 40대 ④ 50대 ⑤ 60대 이상
3. 학력	① 중졸이하 ② 고졸 ③ 대졸 이상
4. 직업	① 전업주부 ② 공무원 ③ 회사원 ④ 자영업 ⑤ 전문직 ⑥ 서비스직 ⑦ 기타( )
5. 거주지	① 중구 ② 남구 ③ 동구 ④ 북구 ⑤ 울주군

설문에 응해 주셔서 감사합니다.

Ⅷ. 세탁업 소비자피해보상규정

17. 세  탁  업(1개업종)

피 해 유 형	보 상 기 준	비 고
1) 하자발생 (탈색, 변‧퇴색, 재오염, 손상 등) 2) 분실 또는 소실	- 사업자의 책임하에(사업자 비용 부담) 원상회복, 불가능시 손해배상 - 손해배상	1. 배상액의 산정방식 ⑴ 배상액=물품의 구입가격× 배상비율 ⑵ 다만, 소비자와 세탁업자간의 배상에 대한 특약이 있는 경우에는 그에 따름. 2. 손해배상액의 감액 ⑴ 세탁물의 손상 등에 대하여 고객도 일부 책임이 있는 경우 에는 세탁업자의 손해배상에서 그에 해당하는 금액을 공제. ⑵ 소비자가 손상된 세탁물을 인도받기를 원하는 경우에는 그 배상액의 일부를 감액 할 수 있음. 3. 배상의무의 면제 ⑴ 소비자가 세탁물 인수증 등에 의거 이상이 없음을 확인하고 인수한 경우(단, 소비자가 이상이 없음을 확인하였더라도 세탁업자의 과실을 입증한 경우는 제외) ⑵ 세탁물 완성약속일을 경과한 세탁물에 대해 소비자가 미인수시, 세탁업자가 세탁물 인수를 통보한 후 30일이 경과하도록 인수하지 않은 경우(인수통보의 유무 및 시기에 대하여 다툼이 있을 때에는 인수증 등에 의거 세탁업자가 입증책임을 짐) 4. 세탁물 확인의무 - 세탁업자는 세탁물 인수시 의뢰받은 세탁물상의 하자여부를 확인할 책임이 있음.

		비 고
		5. 세탁물 인수증 교부의무 - 세탁업자는 세탁서비스를 제공함에 있어 다음 사항을 기재한 세탁물 인수증을 발행 소비자에게 교부하여야 함. ⑴ 세탁업자의 상호, 주소, 전화번호 ⑵ 소비자의 성명, 주소, 전화번호 ⑶ 세탁물 인수일 ⑷ 세탁완성 예정일 ⑸ 세탁물의 구입가격 및 구입일(20만원이상 제품의 경우) ⑹ 세탁물의 품명, 수량, 세탁요금 (7) 피해발생시 손해배상기준 (8) 기타사항(세탁물 보관료, 세탁물의 하자유무, 특약) - 인수증 미교부시 세탁물 분실에 대해서는 세탁업소에서 책임을 진다 5-1. 손해배상 대상 세탁물 손해배상은 인수증에 기재된 내용을 기준으로 하되, 사업자가 인수증 기재사항(5. 세탁물인수증 교부의무상 기재사항을 말함)을 누락한 경우 또는 인수증을 교부하지 않은 경우에는 소비자가 주장하는 내용(세탁물 하자여부, 종류 등)을 기준으로 하며, 소비자가 세탁물의 품명, 구입가격, 구입일 등을 입증 하지 못하여 배상액 산정이 불가한 경우에는 세탁업자는 고객에게 세탁요금의 20배를 배상함. 6. Set의류의 배상액 산정기준 ⑴ 양복 상하와 같이 2점 이상이 1벌일 때는 1벌 전체를 기준으로 하여 배상액을 산정함. ⑵ 단, 소비자가 1벌중 일부만을 세탁업자에게 세탁의뢰 하였을 경우에는 그 일부에 대하여만 배상함. 7. Set의류의 배상액 배분 ⑴ 상‧하의가 한 Set인 경우：상의 65%, 하의 35% ⑵ 상‧중‧하의가 한 Set인 경우：상의 55%, 하의 35%, 중의 10% ⑶ 한복 중 치마저고리, 바지저고리는 상의50%, 하의50% ⑷ 세트의류라 하더라도 각각의 가격이 정해져 있는 경우는 그 가격에 따름.

비          고

배 상 비 율

구분	환산경과일수	배 상 비율(%)
1단계 2단계 3단계 4단계 5단계 6단계 7단계 8단계 9단계 10단계 11단계	0～ 14일 미만 15～ 44일 미만 45～ 89일미만 90～134일 미만 135～179일 미만 180～224일 미만 225～269일 미만 270～314일 미만 315～365일 미만 366~547일 미만 548~	95 80 70 60 50 45 40 35 30 20 10

⑴ ‘환산경과일수’라 함은 ‘실제경과일수’를 내용연수 1년 기준으로 환산한 수치임

⑵ ‘실제경과일수’라 함은 일반소비자가 물품을 구입하였을 때부터 그 실제 사용여하를 불문하고, 세탁업자에게 세탁물을 맡긴 시점까지의 경과일수를 말함.

⑶ ‘실제경과일수’를 내용연수 1년 기준으로 환산하는 방법

즉【환산경과일수=실제경과일수/내용연수】

※ 배상액 산정의 예

〔구입가격 10만원, 내용연수 4년, 실제경과일수가 240일인 의류에 대한 배상액의 산정절차〕

① 환산경과일수산정

환산경과일수=240(실제경과일수)/4(내용연수)= 60일

② 배상비율산정

환산경과일수 60일은 배상비율표의 3단계(45일 ～90일 미만)에 해당하므로 배상비율은 70%임

③ 배상액산정

20만원(구입가격)×70% (배상비율)=14만원

품 목 별 평 균 내 용 년 수
분류	품 목	용 도	소 재	상 품 예	내용 연수
양 장 류 가방류	남 성 양 복	춘 하 복	모, 모혼방, 견 기타		4 3
		추 동 복			4
	코 트			오 바 코 트 레 인 코 트	4 3
	여성원피스, 투피스, 쓰리피스	춘 하 복	모, 모혼방, 견 기타		3 2
		추 동 복			4
	스 커 트	춘 하 복	모, 모혼방, 견 기타	타이트스커트, 플레어스커트, 치마바지(큐롯, 잠바스커트)	3 2
		추 동 복			3
	스 포 츠 웨 어			트레이닝웨어, 스포츠용 유니폼, 수영복	3
	쟈 켓, 점 퍼	춘 하 복	모, 모혼방, 견 기타		3 2
		추 동 복			4
	가죽가방		가죽, 인조가죽 등		3
			천 등		2

품 목 별 평 균 내 용 년 수
분류	품 목	용 도	소 재	상 품 예	내용 연수
한복류	치마, 저고리, 바지, 마고자, 조끼, 두루마기		견, 빌로드 기 타		4
실내 장식류	카페트		모 기 타		6 5
양복류	바 지	춘하복	모, 모혼방, 견 기 타	바지, 슬랙스, 판타롱, 팬츠류	3 2
		추동복			4
	스 웨 터			스웨터, 가디간	3
	셔 츠 류			면셔츠, T셔츠, 남방, 폴로셔츠, 와이셔츠	2
	블라우스		견 기 타		3 2
	제 복	작업복 사무복 학생복			2 3
양장용품	스 카 프		견, 모 기 타		3 2
	머 플 러				3
	넥 타 이				2

분류	품 목	용 도	소 재		상 품 예		내용연수
속옷	파운데이션, 란제리, 내복						2
피혁제품	외 의		돈 피, 파 충 류 기 타				3 5
	기 타						3
	인 조 피 혁						3
실내장식품	모 포		모 기 타				5 4
	쇼 파		천 연 피 혁 기 타				5 3
	커 텐	춘 하 용 추 동 용					2 3
침구류	이불, 요, 침대커버						3
신발류	가죽류 및 특수소재						2
	일반 신발류						1
모자							1
						8. 탈부착용 부속물(털, 칼라, 모자 등)이 손상된 경우는 동 부속물만을 대상으로 배상액을 결정한다. 단, 부속물이 해당 의류의 기능 발휘에 없어서는 안될 필수적인 경우(방한복의 모자 등)에는 의류 전체를 기준으로 배상액을 산정한다